Ev İnternetinde Sürekli Kopma Ve Çekim Sorunu İçin Ücretsiz Teknik Servis Talebi

Uzun zamandır Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım ve neredeyse bir yıla yakındır evimde sürekli kopma, kesilme ve özellikle iç odalarda çekmeme sorunu yaşıyorum. Hem telefonumda, hem bilgisayarda, hem de internet üzerinden yayın izlediğim televizyonda aynı sorunlar devam ediyor.

Geçen kıştan beri defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda gerçek bir yetkiliye ulaşmak zaten başlı başına bir çile, sürekli otomatik yönlendirmelerle oyalanıyorum. Görüşmeye bağlandığımda da çoğu zaman “bizde bir sorun görünmüyor, isterseniz ücretli servis gönderelim” cevabını alıyorum. Bazı aramalarımda uzaktan sinyal ayarı yaptılar ve “şimdi düzelttik” dediler ama sorun kalıcı olarak hiç çözülmedi.

Yaşadığım kopmalarla ilgili “sistemde on kopma görünürse ücretsiz servis gelir, sizde sekiz kopma görünüyor, bu yüzden servis ücretli olur” gibi mantıksız gerekçeler sunuluyor. Ben her ay düzenli olarak faturamı ödüyorsam, evimde bu kadar net bir kopma ve çekmeme problemi varken, sekiz kopma ile on kopma arasındaki farkın bedelini neden ben ödüyorum anlamıyorum. Yıllardır Turkcell ve Superonline müşterisiyim ama bu süreçte kendimi tamamen değersiz ve çözümsüz bırakılmış hissediyorum.

Turkcell Superonline’dan öncelikle evime teknik ekibin kesinlikle ücretsiz olarak yönlendirilmesini ve bağlantı ile çekim sorunlarımın kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu sorunu çözemeyeceklerse, taahhüt nedeniyle benden herhangi bir ek ücret talep etmeden aboneliğimi feshetmelerini ve modemi geri alarak sözleşmemi sonlandırmalarını istiyorum.