Superbox Çekim Sorunu Ve Sözlerin Tutulmaması

Turkcell Superbox hizmetini yaklaşık bir ayı biraz geçen bir süre önce, evdeki internet çekim sorunumu çözmesi için tercih ettim. Daha önce kullandığım ev interneti, evin diğer odalarında az çekiyordu. Superbox için ise satış aşamasında ve eve bağlantı için gelen görevli tarafından 'çekim sorunu olmayacak, aynı şekilde çeker' denilerek güvence verildi. Ancak kullanmaya başladıktan sonra, evin diğer odalarında yaşadığım çekim sorununda önceki operatörle neredeyse hiçbir fark olmadığını gördüm. Ayrıca, önceki ev internetimde 12 aylık kullanım detaylarına baktığımda 300 GB kullanımı hiç geçmediğimi gördüm ve Superbox paketini de 300 + 50 GB olarak aldım. Yalnız bu paketin 18. gün bittiğini gördüm; hem çekim sorunu yaşadım hem de ev internetini kullanamıyorum, şu an kota anormal şekilde dolduğu için.

Yaşadığım sorunu Turkcell’e ilettiğimde, evin yapısı ve duvarların farklı olabileceği, bu nedenle çekim sorunu yaşanabileceği söylendi. Başta 'çekim sorunu olmaz' denip daha sonra evin yapısına bağlanması beni hayal kırıklığına uğrattı; çünkü ben bu ürünü özellikle bu sorunun çözülmesi için tercih ettim ve taahhüt altına girdim.

Şu an evin içinde beklediğim performansı alamadığım, bana satış esnasında verilen sözler karşılanmadığı ve diğer operatörden farkını göremediğim için, kalan 11 aylık taahhüdümün hiçbir ceza, cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Yasal süreçlere başvuru yapmadan sürecin, yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak hızlı ve olumlu şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.