Superonline Superbox Bağlantı Sorunu Nedeniyle İş Ve Özel Hayatım Olumsuz Etkilendi, Çözüm Ve Geri Dönüş Bekliyorum

Nur · 2025-12-22T12:37:29+03:00

Turkcell Superbox 50 Mbps, 1 TB kotalı paket kullanıcısıyım. 07.12.2025 tarihinden beri yaklaşık 1 aydır Superbox üzerinden internete hiç bağlanamıyorum. Evde interneti kullanamadığım için hem iş hem özel hayatım ciddi şekilde aksadı. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde sadece “size geri dönüş yapılacak” denilerek oyalandım, bugüne kadar tek bir dönüş yapılmadı. Ayrıca iki farklı iletişim numarası vermeme rağmen, sisteme “müşteriye ulaşılamadı” şeklinde not düşülmüş, ancak beni hiçbir numaradan aramadılar. Herhangi bir arıza kaydı numarası, SMS veya bilgilendirme de almadım. Turkcell’den, öncelikle Superbox hattımda yaşadığım bağlantı sorununun acilen kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun çözülemeyecekse, uzun süredir hizmet alamadığım ve sürekli oyalanmam nedeniyle Superbox taahhüdümün tarafıma herhangi bir ceza yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Nur

Turkcell genel merkezden Recep Bey tarafından arandım, herhangi bir gelişme olmadı, sorunum devam etmektedir kendisi arıza kaydının 14/07/2025 tarihinde açıldığını söyledi arıza kaydım 10/07/2025 tarihinden bers açıktır, sorunum devam etmektedir, müşteri hizmetleri ise asla destek olmamakla berber çözüm odaklı bile değiller

Nur

Merhaba internet sorununa hiçbir çözüm getirilmediği gibi kullanmadığım internet için 2.000 TL fatura ödedim, markanın müşteri hizmetlerinin birbirinden haberi yoktur, verdikleri bilgiler tamamen yetersiz

Nur

Superbox ile ilgili sorunum devam etmektedir, genel merkezde Erdal Bey ile görüştüm, sorunum için bile para ödemek zorundayım, 600Tl ödersem destek ekip yollayacaklarmış, 1 aydır asla sorunuma çözüm bulmadıkları gibi bir de para talep ediyorlar

Superonline

Merhaba Nur Hanım, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 02.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Nur

Merhaba Turkcell Müşteri himzetleriniz bile sizlerin hatası olduğunu kabul ederek geri dönüş sağlamıştır, buna rağmen 6.000 TL cayma bedeli parası ödüyorum. Kaldı ki şikayetime de ne zaman geri dönüş sağlamışsınız, gerçekten şaka gibi bir firmasınız, yazık size