to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline'da Uzun Süreli İnternet Ve TV Kesintisi, Cevapsızlık
30.12.2025 sabah uyandığımda Turkcell Superonline 12603473 numaralı aboneliğime ait internet ve TV hizmetimin çalışmadığını, modem üzerindeki internet ve televizyon ışıklarının kırmızı yandığını fark ettim. Hemen çağrı merkezini arayarak 189119426 numaralı arıza kaydını oluşturdum.
Arıza kaydı açılırken tarafıma en geç 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak o günden bu yana ne arayan oldu ne de herhangi bir çözüm üretildi. Ben de bu süreçte defalarca çağrı merkezini aradım; her seferinde kaydın üzerinde “acil” notu olduğu ve dönüş yapılacağı söylendi; ancak hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi, sorun da aynen devam ediyor.
Adana Çukurova’daki evimde hem internet hem televizyon hizmetim tamamen kesik durumda. Çocuğumun tam yazılı haftasında olması nedeniyle ders videoları ve ödevleri için mecburen telefon hattımdan internet kullanmak zorunda kaldım ve ciddi anlamda mağdur oldum. Yılbaşı günü evimde misafirlerim varken ne televizyonu ne de interneti kullanabildik.
Yıllarca Türk Telekom kullanan biri olarak böyle uzun süreli ve iletişimsiz bir mağduriyet yaşamamıştım; Turkcell’e bu ilgisizliği hiç yakıştıramadım. Kızımın yazılı dönemi devam ettiği için internet erişimi bizim için şu an çok acil. Arızanın en kısa sürede giderilmesini ve hizmetimin tekrar sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tekrar görüştüm çağrı merkezinizle bana söylenen ekibin ne zaman gelicegiyle ilgili söz veremiyoruz ulaşana kadar çağrı merkezine zaten bir saatim geçti dört gündür TV yok internetsizim ve firmanızdan bir arayan ilgilenen yok hayatımda ilk defa Turkcell kullandım iki ayda soğuttunuz gerçekten.
Merhaba Müjde Eda Hanım, 30.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Teşekkürler sorunumuz size yazdıktan sonra bugün ekiplerin gelip kutuyu değiştirmesiyle giderildi. Ama isterdimki buraya şikayet yazmadan denildiği gibi 24 saate giderilsin. İlk defa Turkcell kullandım ama bunu hiç beklemiyordum. 2026 yılındayız ve dört gün İnternet TV kullanmadık telefon tarifemizdeki internet paketlerini bitirdik. Ekipleri yönlendirip sorunumuz çözüldüğü için teşekkürler umut ederim bir daha böyle bir kesinti yaşamayız.
