Tekrar Eden Fiber İnternet Kesintileri Ve Haksız Cayma Bedeli Şikayeti

19.09.2026 tarihinde Sivas Merkez’deki adresimde Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet aboneliği başlattım. Kurulum yapıldıktan çok kısa süre sonra internet bağlantım tamamen kesildi. Arıza kaydı oluşturdum, gelen görevli sorunu çözdüğünü söyledi ancak birkaç gün sonra aynı sorun tekrar yaşandı. Toplamda 10 gün içinde 3 kez arıza kaydı açmak zorunda kaldım ve her seferinde sorun çözüldüğü söylenmesine rağmen bağlantı problemi devam etti.

Son yaptığım arıza kaydında bana bunun altyapı kaynaklı bir problem olduğu bildirildi. Aynı binada Türk Telekom abonelerinde herhangi bir sorun yokken sadece benim hattımda yaşanan bu problem nedeniyle hizmetten faydalanamadım. Bunun üzerine 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak e-Devlet üzerinden fesih başvurusu yaptım.

Başvurumun ardından tarafıma “110270647518 numaralı Fiber internet hizmetiniz için e-Devlet kapısı üzerinden fesih başvurunuz alınmıştır… 01/10/2026 tarihi itibari ile Fesih işlemleri tamamlandığında iptal edilecek hizmetiniz/hizmetleriniz için yansıtılacak Kampanya iptal Bedeli 5152.00 TL dir.” içerikli bir SMS gönderildi. Hizmetten neredeyse hiç yararlanamamama ve altyapı sorunlarının giderilmemesine rağmen 14 günlük yasal cayma süresi içinde fesih talebinde bulunmuş olmama karşın 5.152 TL cayma/kampanya iptal bedeli yansıtılacağı belirtilmektedir.

Hizmeti sağlıklı şekilde alamadığım ve yasal sürem içinde iptal başvurusu yaptığım için bu tutarın tarafıma yansıtılmamasını, varsa hatalı işlem ve ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.