Superbox 5G Kesintili İnternet Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Turkcell Superbox 5g 1 TB ev interneti kullanıcısıyım. Uzun zamandır internetimde gün ve saat fark etmeksizin sürekli kesintiler yaşıyorum. Bazen modemi yeniden başlattığımda internet geliyor, bazen ise hiçbir şekilde bağlantı sağlanamıyor. Bağlantı sağlansa bile kısa süre içinde tekrar kopuyor ve müdahale etmedikçe internet geri gelmiyor. Bu kesintiler sırasında modem üzerinde dışarıdan görünen herhangi bir arıza belirtisi olmuyor.

Yaklaşık bir haftadır internet paketimi verimli şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen limitli bir paket için normal internet fiyatlarının da üzerinde bir ücret ödüyor olmama karşın faturam işlemeye devam ediyor. Turkcell markasına duyduğum güvenle tercih ettiğim bu paketin bu şekilde sorunlu çalışması benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.

Son 4 gündür her gün Turkcell müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde kaydımın acil olarak iletildiği ve 24 saat içinde dönüş yapılacağı söyleniyor ancak bugüne kadar tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Her gün tekrar arayıp talebimi yenilemek zorunda kalıyorum. 5349****48 numaralı hattıma/Superbox aboneliğime ait bu sorunla ilgili artık somut bir çözüm üretilmesini, bağlantı kesintilerimin kalıcı olarak giderilmesini ve kullanamadığım dönemle ilgili fatura ve paket kullanımımın hakkaniyetli şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.

Turkcell markasına yakışmayan bu mağduriyetimin ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.