Superbox 1 TB Hız Düşüşü Ve Ücretli Servis Teklifi Mağduriyet Yarattı

Turkcell Superbox 1 TB paket kullanıcısıyım. Normalde 300 Mbps civarında aldığım internet hızım, dün saat 20.00 sularında aniden 10 Mbps seviyesine düştü ve o zamandan beri de bu düşük hızla devam ediyor. İnterneti İstanbul Sultangazi Sultançiftliği’nde kullanıyorum ve bu adreste daha önce böyle bir sorun hiç yaşamadım.

Konu ile ilgili Turkcell Superbox müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma sadece “sistemde bir sorun görünmüyor, isterseniz ücretli teknik servis yönlendirebiliriz” cevabı verildi. İnternet hızım bu kadar bariz şekilde düşmüşken, herhangi bir inceleme yapılmadan yalnızca ücretli servis önerilmesi beni hem mağdur etti hem de açıkçası hayal kırıklığına uğrattı.

İnternet hızımın bir an önce sözleşme kapsamında sunulan ve daha önce aldığım eski seviyeye geri getirilmesini, bu hız düşüşünün gerçek nedeninin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve gerekiyorsa teknik incelemenin tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum.