to read complaints and reviews, or file yours.Sultanbeyli'de Sürekli İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Teknik Destek
Turkcell Superonline üzerinden aldığım 1000 Mbps fiber internet hizmetim 10.08.2026 tarihi itibarıyla tamamen kesildi ve bölgede genel arıza olduğu bilgisi verildi. Genel arıza giderildikten sonra ise bu kez 08.08.2026’da kurulan cihazda arıza olduğu söylenerek teknik ekip yönlendirileceği belirtildi ancak aradan günler geçmesine rağmen İstanbul Sultanbeyli Mimar Sinan Mahallesi Abana Sokak’ta hâlâ internetsiz durumda bırakılıyorum.
Yaklaşık 15 gündür internet hizmeti alamıyorum, buna rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmuyor. 198769054 numaralı arıza/şikayet kaydım bulunuyor. Her gün müşteri hizmetlerini aramama ve defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen, en geç 24 saat içinde teknik ekibin benimle iletişime geçeceği söylenmesine karşın bir kez bile aranmadım, hiçbir ekip yönlendirilmedi.
Bu süreçte hiçbir müşteri temsilcisi sorunu gerçekten çözmeye yönelik bir adım atmadı, yalnızca oyalandım. Sadece 2 gün internet kullanabildim, o kısa sürede de vaat edilen hıza hiçbir şekilde ulaşılamadı. Sürekli kesinti, ilgisizlik ve verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle Turkcell Superonline hizmetinden son derece pişmanım.
İnternet bağlantımın acilen kalıcı biçimde sağlanmasını, gerekiyorsa modem/cihaz değişiminin yapılmasını ve internetsiz kaldığım süre boyunca alınan ya da alınacak ücretler için tarafıma hak kaybı yaşamayacağım şekilde düzenleme ve iade yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Her müşteri temsilcinizle görüştüğümde aynı bilgiler verildi. Size geri dönüş sağlanılacak diye. 15 gündür hiçbir şekilde sonuca ulaşılamadı teknik ekip gelmedi. 08.08.2026 itibariyle internetim kurulduktan 2 gün bile olmadan internetim 15 gündür yok bir an önce sorunum giderilmesini istiyorum. Turkcell den hemen pişman oldum.
Teknik destek ekibi tarafından 15 gün boyunca tek sefer bile aranmadım sorunum çözülmedi. Müşteri temsilcileriniz her seferinde geçiştirme derdinde. Turkcell'den şikayetçiyim. Asla tercih edilecek bir firma değil
19 günden fazla süre oldu teknik destek ekibi evime gelip bir inceleme dahi yapmadı İstanbul gibi bir şehirde bile hizmet veremeyen Turkcell gibi bir firma her müşteri hizmetlerini aradığımda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylüyor. Bu kadar müşteri odaksız çalışan bir firma olamaz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 29.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
