Sözleşmede Vaat Edilen 1000 Mbps Hızına Asla Ulaşamıyorum

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps olarak satılan internet paketi kullanıyorum ancak bu hıza hiçbir zaman ulaşamadım. Yaklaşık 6 aydır internetimde sürekli dalgalanmalar, hız düşmeleri ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Günün her anında, film izlerken, çalışırken ya da basit bir sayfa açarken bile düzensiz şekilde sorunlarla karşılaşıyorum.

Bu durumla ilgili her ay düzenli olarak arıza kaydı açtırıyorum. Tarife bana satılırken vaat edilen hızları alamadığımı defalarca ilettim. Bana Wi-Fi güçlendirici almam söylendi, onu da satın aldım ancak problem aynı şekilde devam ediyor. Modem değişimi talep ettiğimde ise sistemlerinde sorun görünmediği belirtilerek modem talebim de karşılanmadı.

Son olarak eve ekip yönlendirildi, kontroller yapıldı ancak yine aynı sorunlar devam ediyor. Bugün de yine hız düşmesi ve bağlantı problemi yaşadım, yaptığım hız testinin sonucunu iletmeme rağmen kendi sistemlerinde sorun görünmediği söylenip kayıt kapatıldı. Buna rağmen hattı kapatmak istersem cayma bedeli ödemem gerektiği ifade ediliyor.

İzmir Torbalı Ertuğrul Mahallesi’indeki adresimde hizmet aldığım bu internetin, sözleşme sırasında belirtilen hız ve kaliteye getirilmesini, sorunun teknik olarak kalıcı şekilde çözülmesini veya mağduriyetim dikkate alınarak cayma bedeli alınmadan iptal hakkı tanınmasını talep ediyorum. Müşteri/hizmet numaram 73270890’dır.