Fiber İnternet Sürekli Kesintiler Ve Yüksek Hızlı Pakete Rağmen Çözüm Bulunamadı

Uzun süredir Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim ve yaklaşık 1 senedir bağlantı ile ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternet bağlantısı günün her saati kopuyor, hız sürekli düşüyor, sosyal medya kullanmak neredeyse imkansız hale geliyor. Video izlerken aşırı kasma ve donmalar oluyor, internet sayfaları açılmıyor, film veya dizi izlerken sürekli takılma yaşanıyor.

12001578 numaralı aboneliğim İzmir Torbalı’daki adresime kayıtlı. Aylardır defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda ağ iyileştirmesi yapıldı, ancak en fazla 1–2 saat sonra sorunlar tekrar başladı ve hiçbir zaman kalıcı bir düzelme olmadı.

Taahhüt bitimine yaklaşık 40 gün kala, 03.05.2026 tarihinde operatör değiştirmeyi düşünürken müşteri hizmetleriyle görüştüm. Sorunumun kesin olarak çözüleceğini, arızanın bina girişindeki portlardan kaynaklandığını ve en geç 24 saat içinde kesin çözüleceğini söyleyerek beni ikna ettiler. Bu sözler üzerine 1000 Mbps hızında yeni bir internet paketi satın aldım ve taahhüdümü yeniledim. Hız testlerinde 600 Mbps’lere kadar değerler görmeme rağmen hâlâ sosyal medyayı düzgün kullanamıyor, internetten film açıp izleyemiyor, donma ve kasma sorunlarını yaşamaya devam ediyorum. Verilen sözler nedeniyle bu paketi aldım ve şu an kendimi resmen yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

03.05.2026 tarihinde paket alındığı gün arıza kaydı oluşturuldu. Ertesi gün, 04.05.2026 sabah 10:00 civarında teknik servis personeli G***** B**** ile görüştüm, çalıştığımı ve teknik ekibin akşam 17:00 gibi gelmesini rica ettim. Bana teknik ekibin zaten beni arayacağı söylendi. Saat 10:49’da “teknik ekip adresinize doğru yola çıkmıştır” içerikli bir SMS aldım. Buna rağmen teknik ekibe defalarca ulaşmaya çalıştım, telefonla kimseye ulaşamadım, eve de gelen olmadı.

Saat 11:30’da müşteri hizmetlerinden “arıza giderilmiştir, sorununuz çözüldüyse 1, devam ediyorsa 2’yi tuşlayın” şeklinde bir arama aldım. Arızanın çözülmediğini belirttim ve hâlâ teknik ekibi beklediğimi ilettim. Ne teknik ekip adrese geldi ne de bağlantı sorunum giderildi, buna rağmen sistemde “gelinmiş ve arıza çözülmüş” gibi işlem yapılmış görünüyor. En fazla 24 saatte çözüleceği söylenen arıza 3. Gününde hâlâ devam ediyor.

Yaşadığım bu süreçte, verilen sözlere güvenerek taahhüdümü yeniledim ve daha yüksek paket aldım, buna rağmen temel internet hizmetinden bile yararlanamıyorum. 12001578 numaralı aboneliğim için ya bağlantı ve altyapımın gerçekten kalıcı biçimde düzeltilmesini ya da bu şartlar altında yanıltılarak taahhüde sokulduğumu da dikkate alarak cayma bedeli alınmadan iptal hakkı tanınmasını talep ediyorum.