Superonline Söz Verilen Hız Sunulmuyor, Modem Değişimi İçin Ücret Talep Ediliyor!

Mehmet · 2025-07-31T14:32:27+03:00

Yakın zamanda Superonline tarafından arandım. Sözleşmemin süresinin bitmek üzere olduğu iletildi. Bunun üzerine hattımın ve modemimin 1000MB hızı desteklediği belirtildiği için bu hıza geçiş yaptım. Ancak günler geçmesine rağmen birkaç platformdan yaptığım hız testlerinde 340MB'i hiç geçemedim. Birkaç defa çağrı merkezini aradım. Yardımcı olmaya çalıştılar ama değişen bir şey olmadı. Bugün 13:15 tekrar aradım bu defa Wİ-Fİ cihazının eski olduğu bu nedenle yeni bir modemle (Wİ-Fİ 6) ile değişim yapılabileceğini kurulum için 520TL ödeme yapmam gerektiğini belirttiler. Benden kaynaklanmayan bir nedenden dolayı ödeme yapamayacağımı ilettim. Modemimin ücretsiz olarak derhal Wİ-Fİ 6 ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER dahil olmak üzere Tüketici Mahkemelerine başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Mehmet Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Mehmet

Standart şablonu yazıp göndermişsiniz. Sorunum yeni Wİ-Fİ 6 özellikli modem verilmemesi. Sizden kaynaklı sorunu tüketiciye yüklemenizi anlayamıyorum. Derhal yeni Wİ-Fİ 6 özellikli modemin ücretsiz olarak kurulumunu istiyorum.

Mehmet