Togg Serviste Çözülemeyen Ses Sorunları Ve İkame Araç Mağduriyeti

Togg T10X sahibiyim. Haziran ayından bu yana sol ön takımdan gelen gıcırdama sesi şikayetiyle dört kez Pendik servisine gitmeme rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmedi. Bunun yanında, aracımda sol ön takımdan gelen ses dışında da problemler yaşadım. Arka bagajdan gelen ses şikayeti için amortisör değişimi yapılmasına rağmen ses sadece azaldı, tamamen kesilmedi. Ayrıca tavandan gelen trim sesi de zaman zaman hâlâ devam ediyor. Serviste yaşadığım detayları artık anlatmak dahi istemiyorum, çünkü her gidişimde farklı bir sorunla ya da aynı sorunların devam etmesiyle karşılaşıyorum.

Son servise gidişimden sonra bu kez de şoför kapısında dört adet ezik oluştuğunu fark ettim. Yani hem mevcut sorunlarım çözülmedi hem de aracı servisten hasarlı teslim aldım. Tüm bu süreçte Pendik servisten Y**** Bey ile tam 28 kez yazıştım, ancak somut bir ilerleme kaydedemedim.

6 Kasım’dan sonra bana ikame araç verileceği söylendi. Her seferinde “2-3 güne aracınız hazır” denmesine rağmen bugün itibarıyla tam 44 gündür ikame araç bekliyorum. İkame araç neden gelmiyor diye sorduğumda, kaporta servisine gelen müşterilerde olduğu ve bu yüzden araçların geç geldiği söylendi. En son aradığımda ise aracımın hazır olduğu, ancak başka bir müşterinin ikame araçla kaza yaptığı için aracın tamire alındığı ve 1-2 gün içinde bana teslim edileceği bilgisi verildi. Aradan 10 gün daha geçti, hâlâ ortada ne bir ikame araç var ne de net bir çözüm.

Koskoca Togg’un sanki tek bir ikame aracı varmış gibi sürekli çelişkili ve oyalayıcı açıklamalar yapılmasından, verilen sözlerin tutulmamasından gerçekten bıktım. Trumore üzerinden açılan taleplerimiz de sorunlarımız çözülmeden “kapatıldı” konumuna çekiliyor, müşteri olarak kendimizi kesinlikle değer görmüş hissetmiyoruz.

Togg’dan beklentim, sol ön takımdan gelen gıcırdama sesi başta olmak üzere arka bagajdan ve tavandan gelen tüm ses sorunlarının kalıcı ve düzgün şekilde giderilmesi, serviste oluşan şoför kapısındaki dört ezik hasarın eksiksiz onarılması, bana söz verilen ikame aracın artık derhal tahsis edilmesi ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetle ilgili açık, net bir açıklama ve uygun bir telafi sunulmasıdır.