Söz Verilen Hız Sağlanmadı, Cayma Bedeliyle Mağdur Edildim

20 Kasım’da Superonline “Şimdi Fiber Zamanı 50 Mbps” ev interneti için başvuru yaptım. Beni Superonline’dan aradığını söyleyen bir numara 1000 Mbps hızında internet bağlayacaklarını söyleyince kabul ettim. Ardından bayi tarafından arandım ve 50 Mbps’lik pakete onay verip vermediğim soruldu, ben de 1000 Mbps konuşulduğu için onay vermedim. İlk arayan numaradaki kişi tekrar arayarak onay vermemi, sonrasında IP adresimi değiştirip hızımı yükselteceğini söyledi. Bunun üzerine bayi tekrar aradığında onay verdim.

Daha sonra yine ilk arayan numarayı aradığımda, modemimin yeni olduğu için hızın yavaş yavaş verileceği ve zamanla artacağı söylendi. Hız artmayınca müşteri hizmetlerini aradım, böyle bir uygulamanın mümkün olmadığını, hız yükseltme işleminin ancak ücret karşılığında yapılabileceğini belirttiler. Ben de bu koşullarda iptal etmek istediğimi söylediğimde yaklaşık 3.600 TL civarında cayma bedeli talep ettiler.

Durumu tüm detaylarıyla anlattım, ses kayıtlarının dinlenmesini istedim. Bana bayi ile yaptığım görüşmede onay verdiğim, şahıs telefonlarıyla yaptığım görüşmelerin geçersiz olduğu söylendi. İstersem kendi ses kaydımı alabileceğimi söyledim, bunun da geçersiz olacağını belirterek hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. 20 Kasım’dan bu yana özellikle ilk arayan numaradaki kişi tarafından oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bugün saat 10.42’de müşteri hizmetleri tarafından tekrar arandım ve internet hızımın yalnızca ek ücret ödeyerek yükseltilebileceği söylendi. Ben, ilk aramada vaat edildiği gibi paketimin mevcut ödediğim ücret üzerinden 1000 Mbps’e yükseltilmesini, eğer bu sağlanamıyorsa taahhüdümün iptal edilerek cayma bedelinin alınmamasını talep ediyorum. Abonelik bilgilerim ve adresim, marka yetkilileri benimle iletişime geçtiğinde paylaşılacaktır; bu bilgilerim ulaştığında hesabım üzerinden gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.