Yapı Kredi Mahkeme Blokesini Yanlış Bildiriyor; Müşteri Parasını Kullanamıyor

Yapı Kredi’de bulunan vadesiz hesabımda 2020 yılından beri mahkeme kaynaklı bir bloke görünüyor ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Mahkeme, bu blokenin kaldırılması için Yapı Kredi Bankası’na resmi yazı gönderdiği halde, banka mahkemeye “bloke yoktur” şeklinde cevap veriyor. Ancak hesabımda hâlâ fiilen bloke bulunuyor ve içerideki parayı kullanamıyorum.

Bu yanlış bilgi nedeniyle hem hesabımdaki bloke tutarını kullanamıyor hem de hesabımda mahkeme blokesi göründüğü için bankanın işleyişi gereği kredi, kredi kartı ve KMH gibi ürünlerden faydalanamıyorum. Yani hem mevcut paramı kullanamıyor hem de yeni bir bankacılık ürünü alamayarak maddi ve manevi açıdan zor durumda kalıyorum.

Şubeye ve müşteri hizmetlerine başvurduğumda benden “mahkeme kararı getirmem” isteniyor; oysa bu bloke zaten mahkeme yazısı üzerinden ilerleyen bir süreç ve mahkeme, blokenin kaldırılması için bankaya yazı göndermiş durumda. Banka mahkemeye gerçeğe aykırı şekilde “bloke yoktur” cevabı verdiği için mahkeme de bu konuda yeni bir işlem yapmıyor ve ben arada sıkışıp kalıyorum.

Yapı Kredi’den talebim, hesabımdaki fiili blokenin tespit edilip uygun şekilde kaldırılması, mahkemeye doğru ve eksiksiz bilgi verilmesi ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle bloke altında kalan paramı kullanabilmem için gerekli tüm işlemlerin acilen yapılmasıdır. Ayrıca, hesabımda mahkeme blokesi görünmesi sebebiyle engellenen kredi, kredi kartı ve KMH gibi ürünlere erişimimin de yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.