Söz Verilen 48 Saatte Dönüş Gelmedi, 13 Gün İnternet Kesintisi Yaşandı

Turkcell Superonline’a 16 Aralık’ta İstanbul Bakırköy Florya adresimiz için internet bağlantısı başvurusunda bulunduk. Başvuru sırasında en geç 48 saat içinde dönüş yapılacağı, hizmet kalitelerinin bu şekilde olduğu özellikle söylendi. Ancak 23 Aralık’a kadar ne arayan oldu ne de gelen giden, tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte defalarca çağrı merkezini arayarak şikayet oluşturduk, talebimizi ilettik fakat ciddiye alınmadığımızı hissettik ve herhangi bir çözüm üretilmedi. 23 Aralık’ta ancak Turkcell’de çalışan bir tanıdık bulabildiğimiz için talebimizle ilgilenildi ve 29 Aralık tarihine randevu verildi.

29 Aralık’ta gelen ekip ise frekansın yüksek olduğunu, sinyalde problem bulunduğunu ve bu nedenle bağlantının takılamayacağını söyledi. Talep numaramız 188539936’dır. Başvurumuzdan bu yana 13 gündür Turkcell Superonline yüzünden internet hizmeti alamıyor, mağdur ediliyoruz ve süreçte tarafımıza gereken ilgi gösterilmiyor.

Turkcell Superonline’ın adresimizdeki frekans ve sinyal sorunu için teknik bir çözüm üretmesini, bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak konuyla ilgili gerçekten ilgili ve açıklayıcı bir şekilde tarafımıza dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu dönemde mobil internet kullandığımız için de ek masraf yaptık, bunu talep bile etmiyoruz.