Söz Verilen 1000 Mbps Pakette Sürekli Düşük Hız Ve Yanıltıcı Modem Seçimi

Turkcell Superonline Fiber İnternet abonesiyim. Aboneliğim İstanbul Çekmeköy Mehmet Akif Mahallesi’indeki adresimde, bölge temsilcisi İ***** A** aracılığıyla başlatıldı. Abonelik sürecinde tarafıma 1000 Mbps + TV+ hizmetinin Aralık ayında 850 TL bedelle sağlanacağı söylenmişken, kısa süre sonra Ocak ayında aranarak aynı paketin bu kez 1.200 TL bedelle sunulacağı bilgisi verildi. Bu kadar kısa sürede ve bu şekilde fiyat değişikliği yapılması bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Kurulum aşamasında “sistemsel hata” gerekçesiyle aboneliğin farklı bir bina üzerinden başlatıldığı söylenmiş, bu durum tarafıma açık ve anlaşılır şekilde izah edilmemiştir. Yaklaşık iki haftadır yaşadığım bu süreçte kurulum için toplam dört ayrı ekip geldi ve yapılan fiber kablo çekimi ne estetik ne de güvenli bir şekilde gerçekleştirildi. Kablolar açıkta bırakıldı, fazla gergin çekildi ve kanal kapakları açılmaya başladı. Aynı yerdeki mevcut Türk Telekom fiber altyapısı kapalı ve düzenliyken, Turkcell altyapısının bu kadar özensiz ve güvensiz bırakılması kabul edilebilir değildir.

Satış aşamasında bana modem tercihi yapabileceğim, TP-Link ya da ZTE arasında seçim yapabileceğim söylendi. Defalarca TP-Link modem istediğimi, ZTE istemediğimi belirtmeme rağmen kurulum sırasında ZTE marka modem getirilip takıldı. Sonrasında ise “stok yok” denilerek konu geçiştirildi. Bu durumun yanıltıcı satış beyanı olduğunu düşünüyorum.

En önemli sorun ise aldığım hizmetin hızıdır. 1000 Mbps paket kullanmama rağmen çoğunlukla 23, 38, 45, 63 Mbps gibi çok düşük hızlar alıyorum ve alabildiğim en yüksek hız 272 Mbps civarında kalıyor. Sadece modemin hemen dibinde, kablolu bağlantı ile 927 Mbps hız görebildim. Günlük ve normal kullanımda kablosuz bağlantıda sürekli ve ciddi hız düşüşleri yaşanıyor. Bu durumun ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Tüm bu sorunları yaklaşık iki haftadır defalarca kez iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri modem ve kullanıcı bilgilerini paylaşmıyor, görüştüğüm temsilciler B**** Hanım ve G**** Hanım sürece dair yardımcı olmuyor. Kuruluma gelen A**** Bey de sahada gerekli desteği vermedi. Bölgeden sorumlu olduğunu öğrendiğim O**** Bey ise yaşanan sorunlara yeterince ilgi göstermedi. Aboneliğimi başlatan İ***** A** Bey de daha çok reklam ve satış odaklı kalmış, yaşanan problemlerin çözümü konusunda herhangi bir icraat göstermemiştir. Fotoğraf ve video gibi görsel kanıtlarım da mevcuttur.