Söz Verilen 1000 Mbps Hız Sağlanmadı, 600 TL Teknik Ücret İadesi Talep Ediyorum

Turkcell Superonline 1000 Mbps hızına sahip paket satın aldım yaklaşık bir yıl önce, fakat ilk bir haftadan sonra hiç 1000 Mbps hız alamadım; maksimum 400‑600 Mbps arası aldım, hatta zaman zaman 50‑100 Mbps’ye kadar düştüğü oldu. Birçok kez arıza kaydı bıraktım, servis geldi, modem aç‑kapa yaptı, güncelleme yaptım, reset attım, denildi tamam dedik; iki saat geçmeden hız yine düşüyordu, aynı seviyelere. Konu ile ilgili birkaç kez kayıt oluşturdum. Sonra geçen günlerde tekrar geldiler, modeme giren fiber kablosuna baktılar ve fazla sinyal geliyor, değiştirelim dediler, değiştirdiler. Faturama 600₺ teknik servis ücreti yansıttılar ve hız sorunum çözülmedi; aynı seviyelere düşmeye devam etti. Konu ile ilgili fatura itirazında bulundum, sorunun çözülmediğine ve ücret yansıtıldığına dair kayıt açıl. Defalarca dememe rağmen modemi değiştirmeyen servis o gün modem değiştirmeye geldi, değiştirdi ve hız sorunum bir yıl sonra tekrar düzeldi. Fakat bundan önce kablo ucu değiştirdikleri işlem sebebiyle yansıttıkları 600₺ servis ücretini faturadan silmediler. Şimdi arıyorum, kayıt açamayız, red gelmiş, "ödemek zorundasınız" gibi dönüşler alıyorum; şikayet kaydı açamıyorum, öyle bir birim olmadığını söylüyorlar. Müşteri hizmetleri Turkcell gibi kurumsal bir firmanın, bir Türk Telekom ya da Millenicom kadar hizmet verememesi ve sorunu çözmemesi, mağduriyeti gidermemesi çok üzücü. Her defasında takım liderlerine aktarın, bana açıklama yapsınlar; siz yapmıyorsanız ben neden düzelmemiş bir sorun için para ödüyorum? dediğimde, kiminle görüşseniz alacağınız yanıtlar aynı diyorlar. Böyle kurumsallık mı olur? Ek olarak şu an bile 1000 Mbps internet kullanmama rağmen 450‑500 Mbps arası hız alıyorum. Nerede Turkcell kalitesi, güvencesi? Yazıklar olsun, daha küçük firmalardan çok daha iyi hizmetler aldım. Bir an önce sorunumun çözülmesi, mağduriyetlerimin giderilmesi konusunda yardım istiyorum.