to read complaints and reviews, or file yours.Son Ödeme Tarihi Gelmeden Erken Kısıtlama Ve Haksız Ek Ücret Mağduriyeti
Superonline VDSL hizmetimle ilgili olarak, 19 Ağustos 2025 tarihinde saat 10:00’da tarafıma gelen mesajda, gecikmiş faturamı 26.08.2025 tarihine kadar ödediğim takdirde herhangi bir kısıtlama uygulanmayacağı belirtildi. Ancak bugün, yani 26 Ağustos sabahı saat 10’u 10 geçe, henüz belirtilen son ödeme tarihi geçmeden kısıtlama mesajı aldım ve hizmetim kısıtlandı.
Ben de mesajda belirtilen son tarihe güvenerek ödememi bugün yapmayı planlamıştım. Fakat Superonline, kendi beyan ettiği tarihten önce kısıtlama uygulayarak mağduriyet yaşamama neden oldu. Ayrıca, bu şekilde yapılan erken kısıtlama nedeniyle önümüzdeki ay tarafıma “kısıtlama” ve “kısıtlama kaldırma” adı altında ek bir masraf fatura edileceğini biliyorum. Geçen ay da aynı durum yaşandı ve faturama 200 TL ek ücret yansıtıldı.
Bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması, belirtilen son ödeme tarihi geçmeden kısıtlama uygulanmaması ve ek ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. 714 TL tutarındaki faturam için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Abone numaram: 66736642, lokasyon: Balıkesir/Burhaniye.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Başvurunuza istinaden ekiplerimiz tarafından size bilgi verildiğini görüyoruz. Fiyat politikası ve rekabet koşulları doğrultusunda hizmetlerimiz, ürünlerimiz ve servislerimiz için düzenlemeler yapıyoruz. Hedefimiz, tüm müşterilerimizi memnun edebilmek. İlgili mevzuat düzenlemeleri çerçevesinde, ödenmemiş faturası nedeniyle kapanan bir hattın faturasının ödenerek tekrar açılması durumunda açma bedeli tahsil edilmektedir. Bu ücret 01.10.2024 tarihi itibarıyla 200.00 TL olarak düzenlenmiştir. Dilerseniz otomatik ödeme talimatı vererek faturalarınızın düzenli ödenmesini de sağlayabilirsiniz. Her türlü soru ve talebinizi, Turkcell uygulamasını kullanarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sayın yetkili sanırım siz benim beyan ettiğim şikayeti anlamamışsınız. Ben size niye kısıtlama ücreti 200 TL alıyorsunuz demedim. Ben size 19.08.2025 gönderdiğiniz mesajda... " 26.08.2025 tarihine kadar öderseniz hattınız kısıtlanmayacak, " diye mesaj attığınız halde Neden aynı gün 26.08.2025 saat sabah 10:10da interneti mi Kısıtladınız. Sorun son dediğiniz takvim günü geçmeden 26.08.2025 geçmeden sabah saat 10da kısıtlamanız. Ben o son gün geçmeden mesai saatine kadar bunu hatta gece 12 ye kadar ödeyebilirdim... Nitekimde o gün ödedim... Fakat siz o gün geçmeden interneti kısıtladınız ve ek 200 TL kısıtlama ücreti uygulayınız. Beyan ettiğiniz gün geçmeden sabah saat 10.10da daha iş günü başlarken bunu yaptınız Problem bu cevap bekleyen şikayet bu. Hangi kanun ve yönetmeliğe göre beyan ettiğiniz kısıtlama işlemini o beyan ettiğiniz tarih geçmeden o gün içinde sabah erkenden yaptınız. Bunu açıklamanızı ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum
Ayrıca size bu konuda bilgi verilmiş diyerek kamuoyu yanıltıcı bir beyanınız var... Bu olay üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bu yapılan işlemin yanlış olduğunu niye böyle yapıldığını öğrenmek istedim. Fakat hiçbir şekilde açıklama yapamadı bu konuya. Fakat siz bu görüşmeyi bilgilendirilmişsiniz diyerek kamuoyuna yanıltıcı beyanda bulunuyorsunuz Bu sizin kurumsal olarak güvenirliğinizi zedeleyecektir bildiririm... İsterseniz bu bilgilendirildiniz diye beyan ettiniz görüşmeyi kamuoyuna beyan edin yayınlayın o zaman yanıltıcı beyanınız ortaya çıkacaktır
