İptal Edilen Metroethernet Hizmeti İçin Haksız Fatura Ve İletişimsizlik

30.06.2025 tarihinde Turkcell Superonline’a yazılı olarak Metroethernet hizmetimizin sonlandırılması talebimizi ilettik. Kurumsal müşteri temsilcimiz de yazılı olarak dönüş yaparak iptal işlemini başlattığını ve temmuz ayında herhangi bir fatura çıkmayacağını belirtti. Ancak buna rağmen Temmuz 2025 dönemine ait Metroethernet hizmeti için tarafımıza 55.205,10 TL tutarında fatura düzenlendi.

Faturanın yanlış olduğunu düşünerek hem müşteri hizmetleriyle hem de kurumsal müşteri temsilcimizle defalarca iletişime geçtim. Temsilcimizi bizzat cep telefonundan da aradım fakat sürekli meşgule aldı ve “toplantıdayım” diyerek hiçbir şekilde geri dönüş sağlamadı. Yazılı ve sözlü olarak hiçbir muhatap bulamadım ve kurumdan tarafıma dönüş yapılmadı.

Faturam otomatik ödemede olduğu için sistemden çıkardım ve ödemedim. Muhatap bulamadığım için ödersem geri alamayacağıma eminim. Bu hizmetin iptaline dair tüm işlemler tarafımızdan sözleşmeye uygun şekilde yapıldı ve yazılı onay da alındı. Zaten bu hizmeti başka bir firmadan almaya başladık; Superonline’dan herhangi bir hizmet almıyoruz. Almamış olduğumuz hizmetin faturasını kabul etmiyoruz.

Abone No: 26030290, İstanbul Kartal lokasyonunda yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, 55.205,10 TL’lik Temmuz 2025 faturasının tüm ceza ve faizleriyle birlikte iptal edilmesini, gelecekte bu hizmete ilişkin çıkacak tüm faturaların da iptal edilmesini ve Metroethernet hizmetimizin 30.06.2025 tarihi itibariyle iptal edildiğinin yazılı olarak tarafımıza bildirilmesini ivedilikle talep ediyorum. Bu mağduriyetin kurumsal müşteri temsilcisinin hatasından kaynaklandığını da özellikle belirtmek isterim.