Superonline'da Sürekli İnternet Kesintileri Ve TV Donmaları, Telefon Kopmaları Aileyi Mağdur Ediyor

Tufan · 2025-12-25T20:28:31+03:00

Uzun süredir Turkcell Superonline üzerinden 200 Mbps fiber internet ve TV Plus hizmeti kullanıyorum; ancak yaklaşık dört aydır hem telefon hattında hem de TV Plus tarafında ciddi sorunlar yaşıyorum. Sürekli kopmalar, donmalar ve telefon görüşmelerinde konuşamama problemleri oluyor; sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum. Bu süreçte beş‑altı kere teknik servis geldi, modem değiştirildi, fiber kablonun ucu yenilendi; ancak bütün bu işlemlere rağmen sorun bir türlü çözülmedi. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemlerinde sıkıntı görülmediğini söylüyorlar ve ısrarla, tekrar servis gelirse 600 TL servis ücreti alınacağını belirtiyorlar. Sorunlar gün içinde düzensiz şekilde ortaya çıkıyor; belli bir saate bağlı olmadan internet kopuyor, TV Plus donuyor ve telefon hattında konuşmalar kesiliyor. Bu durum nedeniyle özellikle kızımın ve oğlumun ders çalışmak için internete girememesi, uzaktan ders ve ödevlerini yapamaması ve ailece televizyon izleyemememiz bizi ciddi şekilde mağdur ediyor. Turkcell Superonline’dan, aldığım internet ve TV Plus hizmetindeki bu kopma ve donma problemlerinin kalıcı olarak ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak hizmeti taahhüt edilen şekilde sorunsuz olarak kullanmak istediğimi talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Tufan Bey, Bulunduğunuz ortamda modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler kablosuz bağlantınızı ve hızınızı etkileyebilir. Modemin yakınında, telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar var ise uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Bu işlemi Turkcell Uygulaması üzerinden de kolaylıkla yapabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "İşlemler- Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Tufan Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 24.12.2025 tarihinde ekiplerimiz tarafından çözümlenmiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Tufan

Merhaba arkadaşlar geldi, doğru fakat sorun çözülmedi. Sizler neye göre sorun çözüldü diye yazabiliyorsunuz anlamıyorum. Sorunum halen devam etmekte bu is abonelik iptaline kadar gidecek bir sorun. İvedi şekilde sizlerden çözüm bekliyorum.