Sık Kesintili 1000 Mbps İnternet Ve Aşırı İptal Bedeli

Turkcell Superonline üzerinden yaklaşık 2-3 ay önce Adana Seyhan Reşatbey adresimde 1000 Mbps Mega fiber internet aboneliği başlattım. Aboneliğim başladığından beri haftada en az üç kez, 3-4 saatten başlayıp zaman zaman 7-8 saate kadar uzayan uzun süreli internet kesintileri yaşıyorum. Bu sürelerde internet bağlantım tamamen gidiyor ve hizmetten hiç faydalanamıyorum.

Her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede genel bir arıza olduğunu, kesin bir zaman veremediklerini, en fazla 5-6 saat içinde düzelebileceğini söylüyorlar. Ancak sorun sürekli tekrar ediyor ve bu kesintiler kronik hale geldi. Tarafıma her defasında yapabilecekleri başka bir şey olmadığını ilettiler.

Ayda 1000 TL ödediğim hizmeti bu kadar sık ve uzun süreler kullanamamak beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediyor. Buna rağmen aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde, iptal bedeli ödemem gerektiği, aksi halde cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor. Hem kullanamadığım internetin parasını ödüyorum hem de iptal ettirmek istersem ekstra ücret talep edilmesi adil gelmiyor.

Müşteri numaram 5116**65’tir. Sürekli yaşanan bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, kullanamadığım dönemler için faturama iade/indirim yapılmasını ve eğer sorun çözülemeyecekse herhangi bir ceza veya cayma bedeli ödemeden aboneliğimi sonlandırma imkanı sağlanmasını talep ediyorum.