Sık Kesintiler Ve TV+ Arızaları Nedeniyle Ücret İadesi Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Superonline ev interneti ve TV+ abonesiyim. İzmir Bayraklı Manavkuyu Mahallesi’indeki adresimde bugün saat 16.00’da işten eve döndüğümde internet ve TV+ hizmetimin tamamen kesik olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede arıza olduğu, internetin ancak ertesi gün saat 08.30 gibi gelebileceği söylendi. Şehir merkezinde yaşayan bir kullanıcı olarak yaklaşık 24 saatlik bir kesinti öngörülmesi benim için çok ciddi mağduriyet oluşturuyor.

Bu yaşadığım ilk kesinti değil; yaklaşık her 3–4 ayda bir benzer sorunlarla karşılaşıyorum ve bazı kesintiler 2 güne kadar uzuyor. Buna rağmen şimdiye kadar müşteri hizmetlerinden hiçbir kalıcı çözüm önerisi ya da tatmin edici bir açıklama alamadım. Sadece o anki arızanın giderilmesini beklemem isteniyor ve sorun düzenli olarak tekrarlanıyor. Hizmet numaram/müşteri numaram 69674235’tir.

Sürekli tekrar eden kesintiler nedeniyle mağdur olduğum günler için ücret iadesi veya faturalarda indirim yapılmasını, bölgemdeki altyapı ve teknik sorunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını ve arızaların daha kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Sürekli sorun yaşadığım bu hizmetin, ödediğim ücretin karşılığını verecek şekilde istikrarlı ve kesintisiz hale getirilmesini istiyorum.