Hafta Sonları Sürekli İnternet Kesintisi Ve Faturalandırma Sorunu

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için 2026 yılı başından beri İzmir Bayraklı Manavkuyu Mahallesi 244 Sokak’taki adresimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Altyapıdan kaynaklandığı söylenen hız düşüklüğü olması bir yana, bağlantı sürekli kopuyor ve özellikle hafta sonları internet tamamen kesiliyor. Neredeyse her hafta sonu 24 saatten fazla süreyle internet hizmeti alamıyoruz.

Sorun yaşadığımız her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda altyapı çalışması olduğu, belirli bir süre içinde düzeleceği bilgisi veriliyor. Ancak verilen süreler sürekli aşılıyor, bağlantı belirtilen zamanda gelmediği gibi bazen ertesi güne sarkıyor. Bu kadar uzun ve sık aralıklı kesintilere rağmen, hizmet alamadığımız gün ve saatler faturamdan hiçbir şekilde düşülmüyor ve tam bedel üzerinden faturalandırılmaya devam ediliyorum. Müşteri numaram 5136**38’tir.

Turkcell Superonline’dan, bölgemdeki altyapı sorununun kalıcı şekilde çözülmesini, mümkünse altyapının yenilenmesini ve uzun süreli kesinti yaşadığım tüm dönemlerin ayrıntılı olarak hesaplanarak faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak, sürecin tarafıma yazılı olarak da açıklanmasını ve bir daha benzer sorunlar yaşamamak için gerekli teknik önlemlerin alınmasını istiyorum.