Sık İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Kalıcı Çözüm Talebi

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 100 Mbps limitsiz internet hizmetinde son birkaç aydır düzenli olarak bağlantı sorunları yaşamaya başladım. Neredeyse her ay en az bir gün boyunca teknik bir arıza meydana geliyor ve internet hizmeti gün boyu kullanılamaz hale geliyor. Evde internete bağlı olan tüm cihazlar bu kesintilerden etkileniyor ve hiçbirini kullanamıyorum.

Bugün de sabah saatlerinden itibaren benzer bir sorun yaşadım ve şu an itibarıyla hâlâ internet bağlantım yok. Modemim bağlı gözükmesine rağmen internet erişimi sağlanamıyor, bu nedenle günlük işlerimi ve ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak her seferinde Superonline müşteri hizmetlerini arıyorum. Bana her defasında sistemle ilgili genel bir sorun olduğu ve bir çalışma yapıldığı söyleniyor. Geçen ay da aynı açıklama yapıldı, ondan önceki ay da benzer şekilde “genel çalışma” denilerek geçiştirildi. Net, doyurucu bir açıklama yapılmaması ve bu sorunun her ay tekrar etmesi beni rahatsız ediyor. Son görüşmemizde ayrıca mobil hat üzerinden 5 GB internet tanımlamayı teklif ettiler ancak bunu ben hatırlattıktan sonra önermeleri ve sorunun kalıcı olarak çözülmemesi nedeniyle bu teklifi kabul etmedim.

İstanbul Silivri’de, 5385**99 numaralı hizmetim için, bu tekrar eden bağlantı probleminin kalıcı olarak giderilmesini ve her ay bir gün boyunca internet kesintisi yaşamayacağım şekilde altyapı veya sistemsel sorunun net bir biçimde tespit edilip çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sık yaşanan kesintilerle ilgili tarafıma daha açık ve tatmin edici bilgilendirme yapılmasını istiyorum.