İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı: Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps limitsiz internet hizmeti almaktayım. Yaklaşık son bir hafta içinde toplam 5 gün boyunca internet kesintisi yaşadık ve bu süre içinde bağlantıyı sağlıklı şekilde kullanamadık.

75720325 numaralı abonelik sahibiyim ve adresim İstanbul Bahçelievler, Hürriyet Mahallesi, Şafak Sokak’tadır. Yaşadığımız bu kesintilerle ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir muhatap bulamadım. Sadece bir sesli mesaj dinletilip ardından görüşme sonlandırılıyor, hiçbir seçenek sunulmuyor ve sorunla ilgili iyi niyetli bir yaklaşım gösterilmiyor. Hizmeti satana kadar sürekli arayan müşteri temsilcilerinin, sorun yaşanınca tamamen ulaşılmaz hale gelmesi bizi hayal kırıklığına uğrattı. İnterneti kullanamayacaksak neden diğer operatörleri iptal edip Superonline’a geçiş yaptığımızı sorgular hale geldik.

Yaşanan kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, bağlantının istikrarlı hale getirilmesini ve internete erişemediğimiz günler için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.