Satışta Yanlış Bilgilendirme Ve Evde İnternet Kapsamı Sorunu

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps limitsiz ev interneti paketi satın aldım. Satış sırasında görevli müşteri temsilcisi eksik ve yanlış bilgilendirme yaparak kendi internet paketini bize sattı. Kurulumdan beri aradan dört gün geçmesine rağmen evin arka odalarında internet hiç çekmiyor ve vaat edilen kapsama alanına ulaşamıyorum.

Sorun ortaya çıktıktan sonra aynı müşteri temsilcisine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarımıza artık cevap vermiyor, geri dönüş yapmıyor ve hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Hizmet numaram 13514007, işlem Kocaeli Karamürsel’de, Cellnet İzmit Fiber Çözüm Merkezi aracılığıyla yapıldı.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucunda aldığımız bu hizmetin, evin her yerinde sorunsuz internet erişimi sağlayacak şekilde düzeltilmesini istiyorum. Gerekirse ek cihaz, altyapı kontrolü veya paket/ip iptali ve uygun pakete geçiş gibi çözüm yollarıyla mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma mutlaka geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.