Satışta Verilen Taahhüt İptal Ücretinin Karşılanmaması Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Türk Telekom’dan Turkcell Superonline internet hizmetine geçiş yaparken, Türk Telekom’daki taahhüt iptal ücretimin Turkcell Superonline tarafından karşılanacağı bilgisi verilerek aboneliğim başlatıldı. Görüşme sırasında, Türk Telekom’dan gelecek taahhüt iptal faturasını iletmem halinde bu bedelin karşılanacağı açık ve net şekilde söylendi.

Ancak şu anda bana, önce iptal bedelini kendimin ödemem gerektiği, sonrasında ise tutarın faturama yansıtılacağı belirtiliyor. Benim için faturayı ödemek sorun değil, asıl sorun satış aşamasında verilen sözlerin tutulmaması ve bu süreçte tamamen sahipsiz bırakılmamdır.

Bana bu bilgiyi veren müşteri temsilcisine artık ulaşamıyorum, telefonlarımı açmıyor ve WhatsApp üzerinden yazdıklarıma dahi dönüş yapmıyor. Faturayı gönder, işleyeceğim demesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve Türk Telekom taahhüt iptal faturamın son ödeme tarihi olan 16.09.2026’ya kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Durumu da bugün, son gün olduğu için tamamen tesadüfen öğrenmiş bulunuyorum.

Turkcell Superonline aboneliğim 5304**48 numaralı hattım üzerinden devam etmektedir. Satış sırasında verilen taahhüdün incelenmesini, ilgili görüşme kayıtlarının kontrol edilmesini ve Türk Telekom taahhüt iptal bedelim olan 3.712,64 TL tutarındaki bedel konusunda bana vaat edilen desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte sorumluluk almayıp telefonlarıma ve mesajlarıma dahi dönmeyen ilgili müşteri temsilcisi hakkında da gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını istiyorum.