to read complaints and reviews, or file yours. 
Evimde Türk Telekom internet ve Tivibu kullanırken, Superonline müşteri temsilcisi Z***** Hanım tarafından arandım. Daha avantajlı bir paket teklif edilerek hem internet hem TV+ Premium hizmeti önerildi ve özellikle Türk Telekom’daki taahhüt cayma bedelimin Superonline tarafından tamamen karşılanacağı, hiçbir şekilde fatura dahi ödemeyeceğim söylendi. Bunun üzerine 5490**26 numaralı TV+ Premium paketli Superonline aboneliğim 6 Mayıs 2026 tarihinde bağlandı ve ben de bu bilgilere güvenerek geçiş yaptım.
Bağlantıdan yaklaşık 14 gün sonra aradığımda, Türk Telekom aboneliğimin iptal edileceği ve benim herhangi bir ödeme yapmayacağım tekrar ifade edildi. Ancak şu anda Türk Telekom tarafında kullanmadığım hizmete ait yaklaşık 7.000 TL taahhüt cayma bedeli ve 2.180 TL civarında son faturalarla karşı karşıya bırakıldım. Başta “tamamını biz karşılayacağız, siz fatura bile ödemeyeceksiniz” denmesine rağmen, bu sözler tutulmadı ve mağdur edildim.
Durumu Superonline ile görüştüğümde ise bu kez “Siz Türk Telekom’u iptal edin, biz sadece 4.000 TL’sini karşılarız” şeklinde farklı bir bilgi verildi; başlangıçta verilen sözle şu an söylenen tamamen çelişiyor. Ayrıca ben Superonline aboneliğimi iptal etmek istediğimde, daha 15 gün olmuşken yaklaşık 6.000 TL civarında cayma bedeli çıkacağı belirtilerek adeta sistemin içinde bırakılmaya çalışılıyorum.
Hem Türk Telekom tarafında taahhüt ve fatura borcu, hem de Superonline tarafında yüksek cayma bedeli ile karşı karşıya kaldım. Başlangıçta müşteri temsilcisi tarafından verilen “cayma bedeliniz tamamen karşılanacak, fatura ödemeyeceksiniz” bilgisinin yazılı veya sistem kayıtlarından incelenmesini, bana taahhüt edilen tüm cayma bedellerinin eksiksiz karşılanmasını ve bu doğrultuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu şartlar yerine getirilmediği takdirde Superonline aboneliğimin, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini, aksi halde bu haksızlık nedeniyle daha fazla bu aboneliği sürdürmek istemediğimi açıkça belirtmek istiyorum.
Sözlü verilen yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma resmi, açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Ocak 2026 tarihinde kapımıza gelen Superonline görevlisi, apartmandaki herkesin Superonline kullandığını, bizi de Türk Telekom’dan Superonline’a geçirebileceğini söyledi. Özellikle Türk Telekom tarafında çıkacak olan cayma bedelini Superonline’ın karşılayacağını, bu tutarı bizim ödemeyeceğimizi beli...
15.05.2026 Cuma günü Ankara Altındağ bölgesinde bir Superonline bayisi tarafından cep telefonumdan arandım. Yaklaşık 25 dakika boyunca Superonline aboneliği için ikna edilmeye çalışıldım. Görüşme sırasında mevcut Türk Telekom aboneliğimden doğacak cayma bedelini Superonline’ın karşılayacağı, herhang...
Superonline abonesi olmam halinde Türk Telekom'a olan borç ve cezaların ödeneceği söylendi. 20 gün geçti, halen Türk Telekom aboneliğim iptal edilmedi ve varsa ceza ya da borç ödenmedi. Şu anda hem Superonline hem de Türk Telekom faturası ödüyorum. Bize numarasını verip işlemleri gerçekleştireceğini...
Haziran 2025’te, engelli kızım adına Turkcell Superonline fiber internet üyeliği başlatıldı. Daha önce Türk Telekom kullanıyordum. Superonline temsilcisi tarafından defalarca aranıp, Türk Telekom’daki cayma bedelinin tamamen karşılanacağı söylenerek üyelik işlemi başlatıldı ve evimize kurulum yapıld...
Yaklaşık 1 aydır internet bağlantım yok. Superonline aboneliğim için kendileriyle görüştüğümde bölgenizde Türk Telekom kaynaklı çalışma olduğundan bir şey yapamayız diyorlar. Türk Telekom a arıza kaydı oluşturdum dönüş olmadı. Bütün binada internet var bu arada, benim dışımda. Bugün Superonline ı ar...
Yorumlar