Superonline’ın Yanıltıcı Taahhüt Sözü Ve Çifte Cayma Bedeli Sorunu

Evimde Türk Telekom internet ve Tivibu kullanırken, Superonline müşteri temsilcisi Z***** Hanım tarafından arandım. Daha avantajlı bir paket teklif edilerek hem internet hem TV+ Premium hizmeti önerildi ve özellikle Türk Telekom’daki taahhüt cayma bedelimin Superonline tarafından tamamen karşılanacağı, hiçbir şekilde fatura dahi ödemeyeceğim söylendi. Bunun üzerine 5490**26 numaralı TV+ Premium paketli Superonline aboneliğim 6 Mayıs 2026 tarihinde bağlandı ve ben de bu bilgilere güvenerek geçiş yaptım.

Bağlantıdan yaklaşık 14 gün sonra aradığımda, Türk Telekom aboneliğimin iptal edileceği ve benim herhangi bir ödeme yapmayacağım tekrar ifade edildi. Ancak şu anda Türk Telekom tarafında kullanmadığım hizmete ait yaklaşık 7.000 TL taahhüt cayma bedeli ve 2.180 TL civarında son faturalarla karşı karşıya bırakıldım. Başta “tamamını biz karşılayacağız, siz fatura bile ödemeyeceksiniz” denmesine rağmen, bu sözler tutulmadı ve mağdur edildim.

Durumu Superonline ile görüştüğümde ise bu kez “Siz Türk Telekom’u iptal edin, biz sadece 4.000 TL’sini karşılarız” şeklinde farklı bir bilgi verildi; başlangıçta verilen sözle şu an söylenen tamamen çelişiyor. Ayrıca ben Superonline aboneliğimi iptal etmek istediğimde, daha 15 gün olmuşken yaklaşık 6.000 TL civarında cayma bedeli çıkacağı belirtilerek adeta sistemin içinde bırakılmaya çalışılıyorum.

Hem Türk Telekom tarafında taahhüt ve fatura borcu, hem de Superonline tarafında yüksek cayma bedeli ile karşı karşıya kaldım. Başlangıçta müşteri temsilcisi tarafından verilen “cayma bedeliniz tamamen karşılanacak, fatura ödemeyeceksiniz” bilgisinin yazılı veya sistem kayıtlarından incelenmesini, bana taahhüt edilen tüm cayma bedellerinin eksiksiz karşılanmasını ve bu doğrultuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu şartlar yerine getirilmediği takdirde Superonline aboneliğimin, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini, aksi halde bu haksızlık nedeniyle daha fazla bu aboneliği sürdürmek istemediğimi açıkça belirtmek istiyorum.

Sözlü verilen yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma resmi, açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.