to read complaints and reviews, or file yours.Satış Temsilcisinin Cayma Bedeli Sözünü Yerine Getirmemesi
13.11.2025 tarihinde başka operatörden Superonline ev internetine geçtim. Geçiş sırasında apartmana gelen Superonline satış temsilcisi E*** A**, önceki operatörüme ödeyeceğim tüm cayma bedelinin Superonline tarafından karşılanacağını açıkça söyledi. Bu beyana güvenerek operatör değişikliği yaptım ve önceki operatörümden 4.122,50 TL cayma bedeli çıktı.
Daha sonra cayma bedelimin ödenmesi için başvurduğumda, müşteri hizmetleri kampanyada cayma bedelinin olmadığını söyleyerek bu tutarı ödemeyi reddetti. Yani satış aşamasında verilen söz ile şu an müşteri hizmetlerinin söylediği tamamen çelişiyor. Bu süreçte hizmeti aldığım Keçiören Superonline merkezine iki kez gittim ve defalarca telefon görüşmesi yaptım, ancak her seferinde “kampanyada cayma bedeli yok” denilerek mağduriyetim giderilmedi.
74500697 numaralı aboneliğimle ilgili olarak, geçiş sırasında bana söylenen doğrultusunda eski operatörüme çıkan 4.122,50 TL tutarındaki cayma bedelimin eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Satış temsilcisinin verdiği sözlerin dikkate alınmasını ve yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Fatih Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 09.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
