Sahibi Olmadığım Modem Değişim Ücretinin Faturadan Silinmesini İstiyorum

Superonline bünyesinde annemin üzerine kayıtlı 5312**81 numaralı abonelikte, kullandığım modem üzerinde DMZ özelliğini aktif edemediğim için müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisiyle yaptığımız kontrollerin ardından teknik destek ekibinin yönlendirileceği söylendi ve ekip adresime geldi.

Teknik ekip, modemle ilgili sorun nedeniyle modem değişikliği yapılması gerektiğini belirtti ve bu işlemin ücretli olacağını söyledi. Modemin bana ait olmadığını, Superonline’a ait olduğunu, çalışmayan bir özelliğin giderilmesi için değişim yapılıyorsa bu bedelin neden benden talep edildiğini sorduğumda, haklı olduğumu fakat yapabileceği bir şey olmadığını, ücret faturalara yansırsa itiraz edebileceğimi söyledi.

Daha sonra faturama yaklaşık 520 TL tutarında modem değişim ücreti yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini toplam üç kez aradım; önce arıza bildirimi için, sonra teknik ekibin yaptığı işlemi iletmek için, son olarak da az önce itiraz talebi oluşturmak için görüştüm. Son görüşmemde görüştüğüm temsilci de sürecin bu şekilde işlediğini, haklı olduğumu kabul etmekle birlikte yine de itiraz açmaktan başka bir şey yapamayacağını ifade etti.

Yaklaşık 12 yıllık Superonline müşterisiyim ve şu anda fiber 1000 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. Bana ait olmayan, Superonline’a ait bir modem üzerindeki arızanın giderilmesi için modem değişimi yapılıp bunun ücretinin benden tahsil edilmesini adil bulmuyorum. Hizmet aldığım cihazdaki arızanın giderilmesi için yapılan bu değişim bedelinin faturamdan kaldırılmasını ve tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.