10 Yıllık Aboneye Haksız Fatura Ve Modem Değişimi Sorunu

10 yıldır Superonline 100 Mbps internet abonesiyim. Yaklaşık 1 ay önce modemimin eski olması nedeniyle yenilenmesi için başvuruda bulundum. Bu süreçte 5 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde dosya açıldı, modem değişimi için ekiplerin geleceği veya aranacağım söylendi. Ancak ne arayan oldu ne de gelen. Taleplerim ise herhangi bir bilgilendirme yapılmadan sistemde kapatılmış.

İlk başvuruda, ekiplerin gelip beni evde bulamadıklarını ve dosyayı bu nedenle kapattıklarını iddia etmişler. Fakat ne telefonla arandım ne de kapıda herhangi bir not bırakıldı; bunu da ancak bir hafta sonra müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim. Modem değişimi için 520 TL ücretin faturamdan düşüleceği söylendi, kabul ettim fakat buna rağmen hala modemim değiştirilmedi.

Ayrıca kontratımın bittiği iddiasıyla, 600 TL yerine 1500 TL fatura çıkarılmış. Otomatik ödeme talimatım olduğu için bu tutarı ödemek zorunda kaldım. Yurt dışında olduğum için zamanında müdahale edemedim ve sonrasında itiraz ederek fazla alınan ücretin iadesini talep ettim.

10 yıllık abone olarak, modemimin hızlıca değiştirilmesini ve fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. 9 yıl boyunca kontratımı yenileyen bir müşterinin, 10. Yılda kontrat yenilenmedi diye 900 TL fazla ödemesi adil değil. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.