Sağlık Durumu Göz Önüne Alınmadan Cihazların Alınmaması Ve Yüksek İade Bedeli Talebi

Turkcell Superonline’ın internet + TV paketini yaklaşık iki ay önce, fahiş fiyat artışları nedeniyle iptal ettirdim. Hizmeti kurarken evime getirip bağladıkları modem ve TV kutusunu sözleşme aşamasında özellikle kendilerinin gelip alacağını söylemelerine rağmen, iptalden sonra cihazları adresten teslim almaya gelmediler ve bunları benim götürmem için üzerimde baskı kurdular.

Tarafıma SMS ile, cihazları iade etmem için 14–15 gün gibi çok kısa bir süre verildi. Bu süre içinde ciddi sağlık problemlerim olduğu için dışarı çıkmam, cihazları bir yere götürmem mümkün değildi. Buna rağmen hiçbir şekilde anlayış gösterilmedi, adresten teslim alma teklifi dahi edilmedi ve daha sonra iade edilmediği iddiasıyla kutular için yaklaşık 5.200 TL gibi çok yüksek bir bedel belirlendi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yaşlı müşterilerin evlerinden cihazları almaya geldiklerini, ancak “normal” müşteriler için böyle bir uygulama yapmadıklarını, yani bizim kendi imkanlarımızla götürmemiz gerektiğini söylediler. Sağlık durumumu ve mağduriyetimi açıkça belirtmiş olmama rağmen, bu ayrımcı ve keyfi uygulama nedeniyle hiçbir çözüm sunulmadı.

Şu anda neredeyse her gün, defalarca kez SMS ve telefon aramalarıyla bu bedeli ödemem için rahatsız ediliyorum. Elimde bu mesajların ekran görüntüleri de mevcut. Sağlık sorunlarım sebebiyle, cihazları verilen kısa süre içinde teslim etmem mümkün olmadığı halde bu tutarın benden talep edilmesini ve sürekli ısrarla aranıp mesaj atılmasını kabul etmiyorum.

Turkcell Superonline’ın, söz konusu modem ve TV kutusunu sağlık durumumu da dikkate alarak adresimden almasını ve bu cihazlar üzerinden çıkarılan yaklaşık 5.200 TL’lik bedel ile sürekli arama ve SMS baskısının tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.