Sadık Müşteriye Yüzde Yüz Zam Ve Hizmet Kalitesinde Düşüş

Uzun yıllardır Superonline müşterisiyim ve 5330**57 numaralı iki ayrı paket üzerinden TV Plus hizmeti ve 25 Mbps internet kullanıyorum. Paketlerimden birinin taahhüt süresi dolmak üzereyken geçen hafta arandım ve bana yaklaşık 850 TL gibi bir fiyat verildi. Hâlâ sürem olduğu için, kampanyalı daha uygun fiyatların çıkabileceği düşüncesiyle beklemek istediğimi belirttim, müşteri temsilcisi de bunun mümkün olabileceğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Ancak 14 Temmuz tarihinde tekrar arandığımda, sadece bir hafta içinde fiyatlara güncelleme geldiği ve paket ücretimin 950 TL’ye çıktığı bilgisi verildi. Bu kadar kısa sürede bu ölçüde bir artış yapılması beni gerçekten şaşırttı. Hiçbir maaşa bu denli ve bu sıklıkta zam gelmezken, sizde fiyatların neredeyse her ay değişiyor olması mantıklı ve makul görünmüyor. Üstelik paketlerimden birinin son hali yaklaşık 560 TL iken 1000 TL seviyelerine çıkması, neredeyse yüzde yüz oranında bir artış anlamına geliyor ve bu durum bana adil gelmiyor.

Bu fiyat politikasıyla, uzun yıllardır müşteriniz olmama ve aynı anda iki ayrı paket kullanmama rağmen kendimi dezavantajlı hissetmeye başladım. Buna ek olarak, cihazlarınızda son güncellemeden sonra ciddi performans sorunları yaşamaya başladım. Kanallar arası geçişler çok yavaşladı, eskisi gibi zaman yazarak geri alma fonksiyonunu kullanamıyorum ve bunun gibi birçok teknik sıkıntı oluştu. Tüm bu sorunlara ve benzer şikayetler olmasına rağmen hizmetinizi bırakmamışken, eski kullanıcılara bu kadar yüksek zamlar yapıp yeni gelenlere daha avantajlı imkanlar sağlanması bana haksızlık gibi geliyor.

Uzun süreli ve iki hatlı müşteriniz olarak, taahhüt yenileme aşamasında çok daha makul, indirimli bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Fiyatların yeniden gözden geçirilerek, sadık müşterilerinizi kaçırmayacak seviyelere çekmenizi ve uygun bir kampanya ile mevcut hizmetimi sizinle devam ettirebilmeyi rica ediyorum.