Rızam Olmadan İşlem Ve 14 Gün İnternetsiz Kalma

Ankara Bağlıca’daki evime Turkcell Superonline fiber internet numara taşıma/hat taşıma işlemi için başvurdum. Etimesgut’taki Güney İletişim aracılığıyla işlem başlatıldı ve 11 Temmuz’da görüştükten sonra 13 Temmuz’da ekipler eve geldi. Ancak eve gelen ekip, internet kablosunu geçirmek için evdeki diyafon kutusunu hiçbir şekilde bana sormadan, rızamı almadan sökmek istedi. Rızam dışında işlem yapmalarına tepki gösterince işi bırakıp gittiler ve internetimi bağlamadan evi terk ettiler.

Daha sonra Turkcell Superonline müşteri hizmetleriyle defalarca, yaklaşık 5–6 kez görüştüm. Buna rağmen tekrar aynı firmayı, Etimesgut Güney İletişim’i yönlendirdiler ve yine aynı kişiler eve geldi. Bu sefer de “Bu ev bildiğimiz ev, tekrar yönlendirmişler, ben sizin işinizi yapmadan gideceğim” diyerek ikinci kez internetimi bağlamadan evden ayrıldılar. 13 Temmuz’dan bu yana, yani yaklaşık 14 gündür internetim bağlanmadı ve ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı temsilcilerle görüştüm, kimisi durumu hiç anlamadı, kimisi de bugün itibarıyla artık ikinci kez şikayet açamayacaklarını söyledi. Hem saha ekibinin hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımını kesinlikle profesyonel bulmuyorum. Rızam dışında işlem yapmaya çalışılması, tepki gösterdiğimde de işin bırakılıp gidilmesi ve günlerdir internetsiz bırakılmam, kabul edilemez bir sorumsuzluk örneğidir.

Turkcell Superonline’dan, Etimesgut Güney İletişim’le yaşadığım bu sorun için gerekli incelemenin yapılmasını, bu firma ve ekip hakkında gereken yaptırımların uygulanmasını ve en kısa sürede, herhangi bir ek mağduriyet yaşamadan, rızama uygun şekilde evime internetimin bağlanmasını talep ediyorum. Yarın şehir dışına çıkacağım ve yaklaşık iki hafta evde olmayacağım için, sürecin acil olarak ele alınmasını özellikle rica ediyorum.