Randevu Tarihinin Bilgisizce Ertelenmesi Ve Kurulumun Gerçekleşmemesi

19.03.2026 tarihinde Ümraniye’de adresime Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet bağlatmak için başvuru yaptım. Daha sonra 28.03.2026 tarihinde kurulum yapılması için randevu oluşturdum, özellikle hafta sonu müsait olduğumu ve o gün saat 17.00 civarında gelebileceklerini, hatta işim erken bittiği için isterlerse saat 13.00 gibi de kurulum yapabileceklerini özellikle belirttim.

Ancak 28’inde bütün gün evde olmama rağmen ne gelen oldu ne de arayan; hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Sonrasında Turkcell Superonline’ı aradığımda, benim haberim ve onayım olmadan randevu tarihimin sistemde 1 Nisan’a atıldığını öğrendim. Bu keyfi değişiklik ve bilgi verilmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde haklı olduğumu kabul edip özür dilediler, fakat buna rağmen somut bir sonuç çıkmadı, kurulum hâlâ yapılmadı. Başvuru/kayıt numaram 110259898676’dır.

Bu süreçte sorumlu kişilerin ve yetkililerin, randevumu haber vermeden ertelemeleri ve ayıbı örtmeye çalışır şekilde hareket etmeleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak hesap verilmesini, kurulum sürecimin acilen ve net bir tarih verilerek tamamlanmasını ve yaşatılan mağduriyetin resmi olarak kabul edilip gereğinin yapılmasını talep ediyorum.