Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Motosiklet Onarımında Belge Eksikliği

Meka Motor’dan Temmuz 2026’da satın aldığım Mylasa model elektrikli motosikletle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İlk olarak kırılan bir fren kolu için, aynı parçanın başka markalarda onda biri fiyata bulunabildiği bir piyasada 10.000 TL ödemek zorunda kaldım, bunu kendi hatamız olarak görüp çok üzerinde durmadık.

Ancak motosikleti aldıktan sadece iki ay sonra, düz yolda normal kullanım sırasında motor aniden durdu. Muğla Yerkesik Mahallesi’ndeki yetkili servise götürdüğümüzde motorun yandığını, çok zorlandığı için bu durumun garanti kapsamına girmediğini sözlü olarak ilettiler. Aracı ilk teslim aldığımızda da tamir sonrası bize ne yapılan işlemi ne de arızanın nedenini gösteren herhangi bir servis fişi veya rapor verilmedi.

Servisten, arızanın garanti kapsamına girmediğine dair yazılı bir rapor talep ettiğimde böyle bir rapor düzenlemediklerini, fabrikanın sadece telefonla bilgilendirme yaptığını söylediler. Ayrıca motosiklete yapılan tamir işlemiyle ilgili elimizde hiçbir servis fişi veya detay bulunmazken, sanki sadece parça satılmış ve hiçbir işçilik yapılmamış gibi yalnızca parça ücreti üzerinden fatura kesildiğini gördük.

Hem garanti kapsamı dışı bırakma kararının yazılı olarak belgelendirilmemesi hem de yapılan işlemlerin resmi bir servis formu ile tarafıma sunulmaması kurumsal bir markadan beklemediğim bir tutumdur. Yetkili servisin yaptığı onarım ve garanti kapsamı ile ilgili detayları içeren, imzalı ve kaşeli servis raporunun tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Bu belge ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaparak hakkımı aramak istiyorum.