Randevu Saatine Uyulmaması Ve Haksız İptal Nedeniyle İnternetsiz Kalan Müşteri

Turkcell Superonline üzerinden yaklaşık iki hafta önce 13183983 numaralı başvuru/hizmet kaydı ile VDSL ev interneti başvurusu yaptım. Başvuru sırasında özellikle akşam 17.00–18.00 saatleri arasında müsait olduğumuzu defalarca belirttik ve bu bilginin not alındığı söylendi. Buna rağmen ekipler belirtilen saat aralığında adrese hiç gelmedi.

Daha sonra tarafıma bilgilendirme yapılarak adreste uygunluk olmadığı gerekçesiyle başvurunun iptal edildiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı bilgi tekrarlandı. Ancak gelen giden bir ekip olmadı, randevuya uyulmadı ve buna rağmen “adres uygun değil” denilerek başvurum iptal edildi.

Başvurum iptal sürecinde olduğu için şu an ne Turkcell Superonline’dan yeniden başvuru yapabiliyorum ne de başka bir operatöre geçiş işlemlerimi tamamlayabiliyorum. Yaklaşık iki haftadır internetsiz kaldık, hem işlerimiz hem de eğitimimiz ciddi şekilde aksadı. Turkcell’den herhangi bir hizmet almadan bu kadar mağdur edilmem, firmanın hizmet kalitesiyle ilgili olumsuz bir izlenim bırakmıştır.

Bekleyecek zamanım olmadığı için başvurumun hiçbir şekilde askıda tutulmadan, acilen ve tamamen iptal edilmesini, başka bir operatöre sorunsuz şekilde başvuru yapabilmem için tüm engellerin derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu sürecin herhangi bir ek işlem ya da cayma bedeli olmadan acilen sonlandırılmasını istiyorum.