to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Televizyon İade Talebim Belgelerle Kanıtlanmasına Rağmen Red Edildi
Hepsiburada üzerinden Donvito satıcısından LG75QNED7EB3A model televizyon satın aldım. Ürünü 22 Haziran’da sipariş ettim, 25 Haziran’da elime ulaştı, 26 Haziran’da ise LG yetkili servis kurulum için eve geldi. Servis kutu açılışını yaptığında ekranın kırık olduğunu tespit etti ve bununla ilgili servis formu düzenlendi.
Aynı gün içinde Hepsiburada üzerinden iade/değişim sürecini başlattım ve ürünün geri gönderilmesi halinde inceleneceği bilgisi verildi. Televizyonu geri gönderdim ancak inceleme sonucunda, kargo ve servis tutanağı olmadığı gerekçesiyle başvurum sistemde “red” olarak görünüyor. Oysa ki LG yetkili servisin düzenlediği form mevcut, kırığın kutu açılışında tespit edildiği ve tüm detaylar bu formda açıkça yazıyor. Bu formun hem LG’de hem de satıcı firmada olduğunu biliyorum.
Kutu açılışında kırık çıkan, hiç kullanamadığım bir ürün için mağdur edilmek istemiyorum. Mevcut servis formu dikkate alınarak bozuk televizyonun yenisi ile bire bir değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin bir an önce lehime sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Serdar Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-419486786028679 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bu durumda alakalı hiçbir gelişme yok. Kolay iade oluşturdunuz ürünü 11 temmuzda hepsine XL bende alıp satıcıya götürecekti bugün 18 Temmuz 7 gün ürünü hala teslim edemediler mi. Sanırım beni oyalıyorsunuz. Zamanı uzatmaktan başka bir durum olmuyor. Böyle bir anlayış yok. Yardımcı olduğunuzu düşünüyorsanız yanılıyorsunuz. Lütfen işlemleri hızlandırarak ürünümün iadesi ve benden tahsil edilen ücreti geri iadesini rica ediyorum.
Sorunum uzun uğraşlar sonucu para iadesi olarak sonuçlandı. Geri ödeme yapıldı. Teşekkür ederim.
