to read complaints and reviews, or file yours.Haftalardır İnternet Kurulumu Yapılmıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor
14.11.2025 tarihinde Turkcell Superonline VDSL Yalın 50 Mbps hizmeti için başvuruda bulundum. Adresi doğru vermeme rağmen sistemlerinde yanlış adres alındığı için başvurum iptal edildi. Bunun üzerine 18.11.2025 tarihinde tekrar yeni bir başvuru yaptım ancak o günden bu yana kurulum kesinlikle yapılmadı.
Hem Turkcell Superonline müşteri hizmetleri hem de yetkili bayi olan Turkcell Superonline Cellnet ile defalarca görüştüm, fakat mağduriyetimi giderecek somut hiçbir adım atılmadı. Günlerdir kurulum için ekiplerden randevu bekliyorum, buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Üstelik evde mutlaka benim olmam gerektiği, yerime başkası olduğunda kurulum yapılmayacağı söylenerek süreç iyice zorlaştırılıyor. Bu yaklaşım açıkça oyalama ve ciddiyetsiz bir tutum gibi hissettiriyor.
Gölcük / Kocaeli’deki adresim için yaptığım başvuruda abonelik sözleşmesini de onaylamama rağmen haftalardır evde internet hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli aynı cümleler tekrarlanıyor, somut bir çözüm üretilmiyor. 13128524 numaralı başvurumun acilen incelenmesini, hızla kurulum ekiplerinin yönlendirilerek bağlantımın yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
14.11.2025 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden VDSL ev interneti için abonelik işlemlerim başlatıldı ancak adresi doğru vermeme rağmen ekipler tarafından adres yanlış alındı ve başvuru iptal edildi. Ardından 16/11/2025 tarihinde tekrar başvuru yapıldı aradan günler geçmesine rağmen kurulum için benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Buna rağmen abonelik sözleşmem başlatılmış durumda.
Bu süreçte defalarca Superonline müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sorunun bayiden kaynaklı olduğu ve aciliyetimin ilgili birimlere iletildiği söylendi ancak bu, ezberlenmiş hazır cevaplar olmaktan öteye gitmedi. Kurulumdan sorumlu bayiyle de hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum, aramalarıma ve arama talebime dönüş yapılmıyor. Kurulum ekibine de tek bir kez bile ulaşabilmiş değilim.
Ayrıca her zaman evde olamadığımı da belirttim. Çalıştığım için sürekli evde olamıyorum ve kurulum ekiplerinden de istediğim tarihe randevu oluşturamıyorum. Kurulumunda ben evde olmadığımda gerçekleşmeyeceği belirtiliyor ve süreç daha da zora sokuluyor. Hiçbir şekilde çözüm odaklı bir adım atılmıyor.
Bir modem kurmak bu kadar zor olmamalı. Ekipler bu kadar sorumsuz olmamalı. Çok gelmek istemiyorlarsa modemi adresime yollasınlar ben kurulumunu gerçekleştiririm. Parasını ödeyeceğimiz hizmetten yararlanamıyoruz resmen. Haftalardır ev interneti yok. Turkcell Superonline'a güvenerek bir önceki hizmetimizi iptal ettik. 1800 TL cayma bedeli ödedik. Üstüne alınan ek paketlerde ekstrası...
Ev internetim olmadığı için bu süre zarfında mecburen mobil veri ve ek paketler kullanmak zorunda kaldım ve bu durum faturamı ciddi şekilde artırdı. Mağduriyetimin giderilmesi için, Superonline’dan ilk aylardaki internet ücretimde indirim yapılmasını ve kurulumun bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Alper Bey, Konu ile ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış ve 26.11.2025 'de ilgili ekibimizce işlem yapılmıştır. Saygılarımızla, Turkcell Superonline.
