to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Saatine Uymadılar Ve Çözüm Sunmadılar
Superonline bünyesindeki internet hattım için 26 Haziran 2026 tarihinde nakil/taşıma talebi oluşturdum. Çalışan bir kadın olduğumu, sadece 29 Haziran 2026 Pazartesi günü saat 17:00’den sonra evde olabileceğimi özellikle belirttim. Teknik servisle yaptığım görüşmede, ekibin 29 Haziran akşam 17:00 sonrası geleceği ve buna göre not alındığı tarafıma net şekilde iletildi.
Buna rağmen bugün, 29 Haziran günü saat 12:00 civarında teknik ekip tarafından aranarak kurulum için eve gelmek istediklerini öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp daha önce 17:00 sonrası için anlaştığımızı söylediğimde, görüştüğüm ilk temsilci “Sıkıntı yok efendim, o saat aralığında gelirler zaten” diyerek konuyu geçiştirdi ve görüşmeyi sonlandırdı.
Saat 12:24’te ise servis ekibinden F******* Hanım ile yaklaşık 15 dakikalık bir telefon görüşmesi yaptım. Bu görüşmede, yaşanan mağduriyeti çözmek konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadı, son derece ezbere ve yapıcı olmaktan uzak bir tavır sergiledi. Kendi hatalarından kaynaklanan bu mağduriyeti gidermek amacıyla nöbetçi ekibi yönlendirmesini talep etmeme rağmen, ısrarla yalnızca “Yarın sabah 09:00–11:00 arası gelebiliriz, başka bir şey yapamayız” demekle yetindi.
Ben çalışan bir insanım ve her saat evde bulunmam mümkün değil. Üstelik kendi telefon hattım Vodafone olduğu için, bu süreçte mağduriyetimi hafifletecek herhangi bir telafi interneti ya da benzeri bir çözüm de sunulmadı. Hem randevu saatime sadık kalınmayarak internetsiz bırakıldım, hem de “yapacak bir şey yok” denilerek çözümsüz bir durumla karşı karşıya bırakıldım. Bu nakil işlemi için de Kurtköy/Pendik bölgesine kurulum yapılması beklenmekteydi.
Kendi plansızlıklarının ve koordinasyonsuzluklarının faturasının bana kesilmesini kabul etmiyorum. İnternetimin bugün, 29 Haziran tarihinde tarafıma taahhüt edildiği şekilde, akşam 17:00 sonrası evde bulunabileceğim saatlerde bağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım zaman ve iş kaybı nedeniyle, yapmış olduğum tüm görüşmelerin ses kayıtlarını da delil göstererek CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hala tarafıma bir dönüş yapılmadı ve problem devam ediyor. Müşteri temsilcileri sadece notlarını oluşturup süreci tamamlıyor. 2-4 gün süresi doldu ve internetim gelip kurulmadı
29 Haziran Pazartesi günü uygunluğumun olmadığını defalarca belirttiğim akşam 4.30 saatlerinde arayarak evde isek kuruluma gelebileceklerini ilettiler ve çok hızlı bir şekilde eve birini yolladım fakat bu sefer de benim kimliğime ihtiyaçları olduklarını ilettiler bu konu hakkında hiçbir bilgilendirici SMS vs yok. Bugün içim saat 9-11 arasına olacak şekilde teknisyen ile konuştuk fakat kimse aramıyor yardımcı olmuyor ve öncekillendirmiyor.
Bugün En az 10 kere müşteri temsilcileri ile görüşerek acil olacak şekilde not oluşturdum. Acil olarak oluşturulan notlara ve çağrılara bile en az 6 saatlik bir dönüş planınız olduğunu bu Case üzerinden net bir şekilde görebiliriz. Pendik yetkili servisi asla iletişim kurmuyor ve kurulum için tarih/zaman bilgisi paylaşmıyor. 2-4 gün içerisinde tamamlanacak taahhüdünüz bugün sonlanıyor. BTK tarafına ilgili şikayetlerimi yaptım. Bir an önce tarafıma yetkili servisin dönüş yaparak 30 Haziran 2026 tarihinde kurulumu tamamlamasını bekliyorum.
26 Haziran Cuma günü tarafıma gönderilen resmi SMS ile nakil/kurulum işlemlerinin 2 ila 4 gün içinde tamamlanacağı taahhüt edilmiştir. Dün (30 Haziran Salı) itibarıyla bu süre tamamen dolmuş, kurum borçlu temerrüdüne düşmüştür. 40'tan fazla aramama, BTK ve CİMER başvurularıma rağmen hala bayi tarafından aranmadım. Superonline’ın açıkça ihlal ettiği yasal haklarım ve taleplerim aşağıdadır: ihlal edilen yasal haklarım: Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği m. 14 (Hizmetin Süresinde Verilmemesi) : Taahhüt edilen 4 günlük süre aşılmıştır. Tüketicinin, hizmetin süresinde teslim edilmemesi durumunda sözleşmeyi hiçbir cayma bedeli, ceza veya ek ücret ödemeden tek taraflı feshetme hakkı saklıdır. 6502 Sayılı Kanun m. 13 (Ayıplı Hizmet) : Onaylı randevu saatine uyulmaması, gün boyu muhatap bulunamaması ve taahhüt edilen sürede internetin açılmaması hukuken "ayıplı hizmet" kapsamındadır. Türk Borçlar Kanunu m. 125 (Temerrüt ve Tazminat) : Hizmetin gecikmesi sebebiyle evden yürüttüğüm işlerim aksamış, maddi zarara uğratılmış bulunmaktayım. Fatura ve mağduriyet taleplerim: Kullanılmayan Dönemin İadesi: 4 gündür adreste aktif olmayan, kullanamadığım ev interneti ve TV+ hizmetinin bedelinin faturama kesinlikle yansıtılmamasını, bu kayıp günlerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Almadığım hizmetin bedelini ödemeyi reddediyorum. Operatör Ayrımcılığı ve Mağduriyet: Kendi mobil hattım Vodafone olduğu için, Turkcell Superonline bu süreçte mağduriyetimi giderecek hiçbir geçici mobil internet paketi (hizmet telafisi) sağlayamamıştır. Kendi altyapı ve bayi koordinasyonsuzluğunuzun cezasını ben çekmek zorunda değilim.
Hala randevu için kimse tarafıma iletişime geçmedi.
26 Haziran'da gönderdiğiniz SMS'teki 2-4 günlük taahhüt süreniz doldu. Günlerdir beni mağdur ettiniz, günlerdir randevuma gelinmedi, randevu tarihi bile verilmedi, 40'tan fazla aramama rağmen Pendik bayiniz dönmedi. Vodafone kullandığım için geçici internet de veremediniz. Hizmeti süresinde ifa etmeyerek borçlu temerrüdüne düştünüz. Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca aboneliğimi cayma bedelsiz ve haklı nedenle BTK abonelik fesih kısmından aboneliğimi feshediyorum. BTK açıklama girdirmediği için sözlü ihtarımı size yapıyorum, tek kuruş cayma bedeli yansıtılması halinde elimdeki SMS ve BTK şikayetleriyle doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim. İptalimi hemen onaylayın
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 03.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Yalan beyanınızı ve sorumluluktan kaçma çabanızı kabul etmiyorum! Tarafıma "bilgilendirme sağladık, görüştük" şeklinde kurumsal bir şablon arkasına sığınarak süreci kapatamazsınız. Tarafıma dönüş yapmanızın tek sebebi, günlerdir yaşattığınız muazzam mağduriyet karşısında dün itibarıyla başlattığım resmi yasal süreçler ve BTK üzerinden haklı fesih işlemini devreye sokmuş olmamdır. Telefonda sergilediğiniz "Zaten altyapı yok Başak Hanım, bu sebeple fesih hakkınız var" tarzındaki manipülatif ve gayri ciddi yaklaşımı asla kabul etmiyorum! 26 Haziran tarihinde Türk Telekom ekipleri adrese gelip sinyal ve altyapı kontrollerini başarıyla tamamlamış ve hattı hazır etmiştir. Ortada altyapısal bir sorun değil;randevuma uymayan, gün içinde 40'tan fazla aramama rağmen bana 7 gündür tek bir muhatap dahi bulamayan ve Vodafone hattı kullandığım için hiçbir geçici internet paketi (hizmet telafisi) sunamayan Turkcell Superonline'ın ağır ihmalkarlığı ve hizmet ayıbı vardır. Kendi koordinasyonsuzluğunuzu ve kusurlu hizmetinizi "altyapı yetersizliği" bahanesiyle gizlemenize izin vermeyeceğim. Tüketici olarak çiğnediğiniz tüm yasal haklarımın hesabını vermeniz ve kanunen bu cezasız kalmaması için Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) başvurumu resmi olarak tamamladım. Elimdeki tüm arama loglarını, SMS taahhütlerinizi, Şikayetvar ve X (Twitter) yazışmalarını kanıt olarak dosyaya sundum. Almadığım hizmetin faturasını bana yansıtamayacağınız gibi, tüketicilere yaşattığınız bu ciddiyetsiz sürecin hesabını da kanun önünde vereceksiniz!
