to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Saatine Uymadılar Ve Çözüm Sunmadılar
Superonline bünyesindeki internet hattım için 26 Haziran 2026 tarihinde nakil/taşıma talebi oluşturdum. Çalışan bir kadın olduğumu, sadece 29 Haziran 2026 Pazartesi günü saat 17:00’den sonra evde olabileceğimi özellikle belirttim. Teknik servisle yaptığım görüşmede, ekibin 29 Haziran akşam 17:00 sonrası geleceği ve buna göre not alındığı tarafıma net şekilde iletildi.
Buna rağmen bugün, 29 Haziran günü saat 12:00 civarında teknik ekip tarafından aranarak kurulum için eve gelmek istediklerini öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp daha önce 17:00 sonrası için anlaştığımızı söylediğimde, görüştüğüm ilk temsilci “Sıkıntı yok efendim, o saat aralığında gelirler zaten” diyerek konuyu geçiştirdi ve görüşmeyi sonlandırdı.
Saat 12:24’te ise servis ekibinden F******* Hanım ile yaklaşık 15 dakikalık bir telefon görüşmesi yaptım. Bu görüşmede, yaşanan mağduriyeti çözmek konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadı, son derece ezbere ve yapıcı olmaktan uzak bir tavır sergiledi. Kendi hatalarından kaynaklanan bu mağduriyeti gidermek amacıyla nöbetçi ekibi yönlendirmesini talep etmeme rağmen, ısrarla yalnızca “Yarın sabah 09:00–11:00 arası gelebiliriz, başka bir şey yapamayız” demekle yetindi.
Ben çalışan bir insanım ve her saat evde bulunmam mümkün değil. Üstelik kendi telefon hattım Vodafone olduğu için, bu süreçte mağduriyetimi hafifletecek herhangi bir telafi interneti ya da benzeri bir çözüm de sunulmadı. Hem randevu saatime sadık kalınmayarak internetsiz bırakıldım, hem de “yapacak bir şey yok” denilerek çözümsüz bir durumla karşı karşıya bırakıldım. Bu nakil işlemi için de Kurtköy/Pendik bölgesine kurulum yapılması beklenmekteydi.
Kendi plansızlıklarının ve koordinasyonsuzluklarının faturasının bana kesilmesini kabul etmiyorum. İnternetimin bugün, 29 Haziran tarihinde tarafıma taahhüt edildiği şekilde, akşam 17:00 sonrası evde bulunabileceğim saatlerde bağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım zaman ve iş kaybı nedeniyle, yapmış olduğum tüm görüşmelerin ses kayıtlarını da delil göstererek CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hala tarafıma bir dönüş yapılmadı ve problem devam ediyor. Müşteri temsilcileri sadece notlarını oluşturup süreci tamamlıyor. 2-4 gün süresi doldu ve internetim gelip kurulmadı
29 Haziran Pazartesi günü uygunluğumun olmadığını defalarca belirttiğim akşam 4.30 saatlerinde arayarak evde isek kuruluma gelebileceklerini ilettiler ve çok hızlı bir şekilde eve birini yolladım fakat bu sefer de benim kimliğime ihtiyaçları olduklarını ilettiler bu konu hakkında hiçbir bilgilendirici SMS vs yok. Bugün içim saat 9-11 arasına olacak şekilde teknisyen ile konuştuk fakat kimse aramıyor yardımcı olmuyor ve öncekillendirmiyor.
