Randevu Onayı Alınmadan Kurulum Ekipleri Geldi Ve Yanıltıcı Bilgi Verildi

Superonline ev interneti başvurum kapsamında geçtiğimiz haftalarda yaptığım başvuru ile ilgili olarak bugün ciddi bir mağduriyet yaşadım. 5701**79 numaralı başvurumla ilgili olarak bugün saat 12.42’de tarafım arandı ve kurulum ekibinin adrese geldiği söylendi. Ben ve eşim çalıştığımız için evde kimsenin olmadığını, bu nedenle şu anda kurulum yapılamayacağını ifade ettim.

Bunun hemen ardından saat 12.46’da bu kez şubenizden 0537********49 numaralı telefondan arandım. Bu görüşmede, önceki gün benim arandığım, benimle görüşüldüğü ve bugün için randevu oluşturulduğu bilgisi verildi. Ancak bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır. Önceki gün benimle bu konuda hiçbir görüşme yapılmamış, tarafımdan herhangi bir randevu onayı alınmamıştır.

Başvuru sırasında özellikle, benimle önceden görüşülmeden ve onayım alınmadan kurulum için adrese gelinmemesini belirttim. Buna rağmen, bilgim ve onayım dışında randevu oluşturulması ve sanki benimle görüşülmüş gibi tarafıma yanlış bilgi verilmesi beni ciddi şekilde rahatsız etti ve güvenimi sarstı. Ayrıca bölgede yaklaşık 3–5 başvuru biriktikten sonra kurulum hizmeti verileceğinin belirtilmesi, çalışan bir aile olmamız nedeniyle bizim açımızdan ciddi bir planlama sorunu oluşturmaktadır. Haftalarca evde bekleyip ekiplerin ne zaman geleceğini tahmin etmek gibi bir imkanımız bulunmamaktadır.

Yaşanan durumun detaylı şekilde incelenmesini, randevunun kim tarafından, ne zaman ve hangi bilgiye dayanılarak oluşturulduğunun kontrol edilmesini ve bununla ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Kurulum hizmetinin sadece benimle önceden iletişime geçilip uygun olduğum gün ve saat netleştirildikten sonra gerçekleştirilmesini, bundan sonra onayım olmadan randevu oluşturulmamasını istiyorum.

Ayrıca benimle görüşülmediği halde görüşülmüş gibi bilgi verilmesi konusunda gerekli incelemenin yapılmasını, bu yanlış bilgilendirme ve yaşanan mağduriyet nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve süreçle ilgili en kısa sürede bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.