Port Yokluğu Nedeniyle İnternetsiz Bırakan Müşteriye Cayma Bedeli Yansıtılması

Superonline’ın 1000 Mbps fiber internet kampanyasına başvurdum, Ankara Sincan’daki adresime kurulum için ekipler geldi ve bağlantı sorunsuz bir şekilde sağlandı. İnternetim kısa süre içinde aktif oldu, ancak 24.08.2026 tarihinde birden bire bağlantım tamamen kesildi ve o günden beri evde internetsiz durumdayız.

Kesinti sonrası arıza kaydı oluşturdum, tarafıma binada port olmadığı, yeni port açılması için talep oluşturulduğu bilgisi verildi. Anlayamadığım nokta, eğer binada boş port yoksa kurulumun en başta nasıl ve neden yapılabildiği. Bu süreçte eski internet sağlayıcımda bulunan hattımı da Superonline’a geçeceğim düşüncesiyle iptal ettirdim ve bu nedenle tarafıma 5.000 TL cayma bedeli yansıtıldı. Şu an hem internetsiz bırakılmış durumdayım hem de ciddi bir maddi yük altına girdim.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece not eklemek dışında somut bir çözüm sunulmuyor, yetkilendirilmiş herhangi bir şubeye ulaşmak da mümkün olmuyor. Bu süreçte ne internetim aktif edildi ne de cayma bedeliyle ilgili herhangi bir destek sağlandı.

Talebim, eğer gerçekten port yoksa ve bu sorun kısa sürede çözülemeyecekse, Superonline ile yaptığım aboneliğin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.