Port Tanımlama Hatası Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Kayıt Kapatmaları

03 Şubat tarihinde adresimde Türk Telekom ekipleri tarafından etiketleme işlemi yapıldı, 09 Şubat tarihinde de Superonline üzerinden 35 Mbps’lik internet kurulumum gerçekleştirildi. Kurulumdan sonra internet hizmetim yalnızca 3 gün sorunsuz çalıştı, ardından tamamen kesildi ve bir daha hiç düzelmedi.
12 Şubat 2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak mevcut aboneliğimi dondurdum. Bu tarihten itibaren hem Türk Telekom hem de Superonline hizmetlerim tamamen devre dışı kaldı, evde hiç internet kullanamaz hale geldim. Modemimde DSL ve internet ışığı kesinlikle yanmıyor, bu da hatta fiziksel olarak sinyal gelmediğini açıkça gösteriyor.
13 Şubat’tan bu yana arıza kaydım açık olmasına rağmen, 5855**94 numaralı kaydım defalarca “sorun yok” denilerek kapatıldı. Oysa sahaya gelen ekip ölçüm yaptığında sorunun port kaynaklı olduğunu söyleyip ayrıldı, ancak kalıcı bir çözüm üretilmedi ve sorun aynen devam ediyor. Buna rağmen her seferinde kaydın çözüldüğü iddia edilerek kapatılması beni mağdur etmektedir.
Türk Telekom tarafından bana “eve elektrikçi çağırıp hat kutusundan daireye kablo çektirmem gerektiği” iletildi. Ancak adresimde zaten mevcut ve aktif bir kablolama bulunuyor, kurulum sonrası internet 3 gün sorunsuz çalıştı ve iç tesisatta hiçbir değişiklik yapılmadı. Bu nedenle problemin iç tesisattan değil, port tanımlama/port arızası ya da santral kaynaklı altyapı sorunu olduğunu düşünüyorum. Eve tanımlı aktif bir port olmadığı ya da portun düzgün tanımlanmadığı kanaatindeyim.
Ayrıca bu süre zarfında kullanamadığım internet hizmeti için tarafıma fatura çıkarılmış olup, sonrasında ücret düşümü talep etmek zorunda kaldım. İnternet hizmetinden faydalanamadığım dönemler için faturaların tamamen düzeltilmesini ve ileride bu durumun tekrar etmemesini istiyorum.
Türk Telekom ve Superonline’dan, saha ekipleri tarafından detaylı teknik ölçüm yapılarak santral ve port kontrollerinin sağlanmasını, hatta aktif sinyal tanımlamasının eksiksiz yapılmasını ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tarafıma fiilen hizmet verilmemesine rağmen arıza kayıtlarının “sorun yok” denilerek kapatılması nedeniyle, abonelik ve tüketici haklarımdan doğan yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.