Port Değişikliği Gerektiren Sürekli İnternet Kesintisi

20.02.2026 tarihinde ev internetimde sürekli kopmalar yaşadığım için Superonline müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Yaklaşık 8 gündür bu sorun devam ediyor; ilk 6 gün boyunca internetim sık sık kopup yeniden geliyordu, son 3 gündür ise DSL ve internet ışığı dahi yanmıyor, tamamen internetsiz kaldım. Arıza kaydı açılmasının ardından iki gün sonra Superonline müşteri temsilcisi tarafından arandım ve altyapı sağlayıcısı Türk Telekom’un bir sorun tespit etmediği, bu yüzden arıza kaydının kapatılacağı söylendi.

Ancak daha sonra Superonline’dan gelen uzman kişi, modemimde bir sorun olmadığını, iç tesisatta da bir problem bulunmadığını, sorunun tamamen Türk Telekom kaynaklı olduğunu ve acilen port değişikliği yapılması gerektiğini, aksi halde arızanın devam edeceğini belirtti. Bu süreçte Superonline müşteri hizmetleriyle yaklaşık 40 kez görüştüm. Her defasında sadece "arızanız inceleniyor" denilerek oyalandım; ne Türk Telekom ekibi gelip gerekli port değişikliğini yaptı ne de Superonline tarafından somut bir çözüm sunuldu.

Hatta yaptığım görüşmelerde bazı temsilciler bölgesel arıza olduğunu ve 27.02.2026 saat 15:00 itibarıyla düzeleceğini söylerken, bazı temsilciler ise herhangi bir bölgesel arıza kaydı olmadığını belirtti. Aynı konuda her aradığımda çelişkili bilgiler verilmesi, hem sorunun çözülmemesine hem de güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu. Ücretini ödediğim hizmeti günlerdir düzgün şekilde alamıyor, son 3 gündür ise hiç kullanamıyorum. Ve her seferinde açtığım arıza kayıtları, sorun çözülmemesine rağmen otomatik olarak "çözüldü" diye kapatıldı.

Arıza kayıt numaram 2026022600223993454’tür. Superonline ve Türk Telekom ekiplerinin koordineli bir şekilde çalışarak gerekli port değişikliğini yapmasını ve internet hizmetimin acil olarak çalışır hâle getirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu sorun ve müşteri hizmetlerinden aldığım çelişkili bilgiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.