Port Kutusu Çözülmemesi Ve Sürekli İnternet Kesintileri

İzmir Bornova Meriç Mahallesi 5735 Sokak No:2, Kat:2 adresinde Superonline internet kullanıyorum. Binamızın dış cephesinde, evime gelen hattın bağlı olduğu port kutusu yerinden çıkmış durumda ve neredeyse kopacak gibi, sadece evime gelen kablo kutuyu tutuyor. Bu hem internet hizmetimi olumsuz etkiliyor hem de can ve mal güvenliği açısından risk oluşturuyor.

Yaklaşık 3–4 aydır defalarca arıza ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen Superonline tarafından herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi. Turkcell Superonline müşteri hizmetleri beni aradığında sorunun Türk Telekom’un çözmesi gerektiğini söyleyip sorumluluğu üzerinden atıyor. Ben ise hizmeti Superonline’dan aldığımı ve faturayı Turkcell’e ödediğimi, dolayısıyla altyapı kimin olursa olsun muhatabımın Turkcell Superonline olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen “Türk Telekom ile görüşmeniz gerekiyor” denilerek konu sürekli bana yıkılıyor ve mağduriyetim önemsenmiyor.

Hem Türk Telekom’dan hem de Turkcell Superonline’dan şikayetçiyim. Uzun süredir sağlıklı ve kesintisiz bir internet hizmeti alamıyorum ama her ay düzenli olarak faturamı ödüyorum. Bu nedenle, söz konusu arızanın ve tehlikeli durumun bir an önce giderilmesini, yaşadığım süreklilik arz eden hizmet aksaklıkları nedeniyle tarafıma iade veya indirim uygulanmasını, ayrıca cayma bedeli ödemeden sözleşmemin feshedilmesi talebimin tekrar değerlendirilmesini istiyorum.

Altyapı paylaşımı ve sorumluluk konusundaki kurumlar arası anlaşmazlığın müşteri olarak bana yansıtılmadan, sürecin Turkcell Superonline tarafından takip edilip Türk Telekom ile gerekli koordinasyonun sağlanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.