Planlı Kesinti Bildirimi Olmadan İnternet Kesintisi Mağduriyeti

Superonline ev interneti aboneliğimde 30 dakikadır internet erişimim tamamen kesildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bölgemde planlı altyapı çalışması olduğunu ve sabah 06.00’ya kadar internet olmayacağını öğrendim. Böyle planlı bir çalışma olmasına rağmen öncesinde hiçbir SMS, e-posta veya başka bir yolla bilgilendirme yapılmadı.

İnternet bağlantısının kesildiği sırada internet üzerinden ödüllü bir oyunda turnuvaya katılmıştım ve kazanma ihtimalim oldukça yüksekti. Aniden bağlantım kesildiği için turnuvaya devam edemedim ve bu nedenle ödülü kazanma şansımı kaybettim. Her ay birkaç kere bu problemi yaşıyorum. Eğer Superonline tarafından daha önce planlı kesintiyle ilgili bilgilendirme yapılsaydı bu turnuvaya hiç katılmaz, böyle bir mağduriyet yaşamazdım.

İstanbul Ümraniye’de yaşanan bu planlı altyapı çalışması hakkında önceden bilgilendirme yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Superonline’dan, öncelikle bu konuda bir özür ve açıklama bekliyorum, ayrıca yaşanan bu problem nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve benzer planlı kesintilerde abonelerin önceden mutlaka bilgilendirilmesini talep ediyorum.