Patlayan Superonline Adaptör Nedeniyle Güvenlik Endişesi Ve Ücret İadesi Talebi

19.08.2026 günü akşam saat 19:00 civarında yaşadığım elektrik kesintisinin ardından, prize takılı olan Turkcell Superonline modemimin adaptörü elektrikler gelir gelmez bomba gibi patladı. Patlama sesi, kıvılcım ve yanık kokusu sebebiyle evde ciddi şekilde yangın çıkmasından endişe ettik ve uzun süre internetsiz kaldık.

Olayın hemen ardından Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, eğer sorun onlardan kaynaklı ise ücreti karşılayacaklarını söyleyerek kayıt açtılar. Daha sonra gelen görevli ise sadece adaptörü bırakıp hiçbir inceleme yapmadan, açıklama yapmadan ve durumla ilgili değerlendirmede bulunmadan evden ayrıldı. Ücretle ilgili tüm konuşmalar çağrı merkezi üzerinden yapıldı.

Çağrı merkezi tarafından tarafıma 750 TL servis ücreti çıkarılacağı ve adaptör bedelinin de faturaya yansıtılacağı iletildi. Patlayan adaptörün sebebinin ne olduğu konusunda hiçbir teknik açıklama yapılmadı, güvenlik açısından risk değerlendirmesi paylaşılmadı, yangın riski veya tekrarlama ihtimali hakkında bilgilendirme yapılmadı. Yeni takılacak adaptörde de aynı sorunu yaşayıp yaşamayacağımızı bilmiyor olmak bizi ciddi anlamda tedirgin ediyor.

Ben, patlayan adaptör ve sonrasında yaşanan bu süreç nedeniyle benden herhangi bir servis ücreti veya adaptör bedeli alınmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu arızanın gerçek sebebinin teknik olarak açıklanmasını, yeni adaptörde benzer bir patlama ve yangın riskinin olup olmadığı konusunda yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını ve müşteri güvenliğini önceleyen bir yaklaşımla konunun ciddiyetinin kabul edilmesini istiyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve güvenlik endişemizin giderilmesi için tarafıma resmi ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.