Pakete Geçtiğimde Beklenen 1000 Mbps Hız Yerine 80 Mbps Ve 750 TL Ücret Tehdidi

Superonline aboneliğimde kullandığım internet paketimi 100 Mbps hızdan 1000 Mbps Limitsiz pakete yükselttim. Ancak tarifem yükseltilmesine rağmen hızım hâlâ 80 Mbps civarında seyrediyor, hiçbir şekilde tarifemde belirtilen hıza yaklaşmıyor.

Superonline’ın mobil uygulamasındaki Teknocan adlı robot üzerinden hız testi yaptığımda da sistem düşük hız tespit ediyor ve beni müşteri hizmetlerine yönlendiriyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kendi ekranlarında herhangi bir sorun görünmediğini, bu nedenle servis yönlendirilirse faturama 750 TL servis ücreti yansıtılacağını söylediler. Buna rağmen yaşadığım hız düşüklüğü devam ediyor.

Bu durum üzerine eski tarifeme geri dönmek istediğimi ilettim, bunun mümkün olmadığını belirttiler ve bana 100 Mbps’lik yeni bir tarife önerdiler. Hem vaat edilen 1000 Mbps hızı alamıyorum hem de sorun tespit edilmesine rağmen servis ücreti tehdidiyle karşı karşıya bırakılıp mağdur ediliyorum.

Bursa Nilüfer’deki bağlantım için 5192**52 numaralı aboneliğimde, hız sorunumun servis ücreti alınmadan yerinde kontrol edilip düzeltilmesini ya da ek bir bedel ödemeden önceki eski tarifeme kaldığım yerden geri döndürülmemi talep ediyorum.