Online Oyunlarda Sürekli Yüksek Ping Ve Kesinti Sorunu

Uzun süredir Superonline fiber internet abonesiyim ve yaklaşık 3 yıldır İzmir Konak’taki aynı adreste hizmet alıyorum. 100 Mbps olarak tanımlı paket kullanmama rağmen, şubat ayından bu yana internet hizmetinde ciddi ölçüde kopma ve yavaşlama sorunu yaşamaya başladım. Daha önce de bu konuyla ilgili şikayet kaydı oluşturmuştuk. O kayıttan sonra sorun kısa süreliğine düzeldi ancak aynı problem tekrar başladı ve artık günün her saatine yayılan, sürekli hale gelen bir sorun oldu.

Başlarda bu kopma ve gecikmeleri daha çok online oyun oynarken fark ediyordum. Şu anda ise hbo, Amazon Prime, Disney+ gibi platformlarda dizi ve film izlerken yayınların sürekli duraklamasına, donmasına ve ileri–geri sararken ciddi gecikmelere neden oluyor. Temel bir internet kullanımını bile verimli şekilde yapamaz hale geldik.

Bu süreçte defalarca Superonline çağrı merkezini aradım. Her seferinde modemi güncelleme, reset atma gibi standart yönlendirmeler dışında kalıcı bir çözüm sunulmadı. Tarafıma “sorun yok” denildiği veya sorunun tamamen bende olduğu ima edildiği halde, yaşadığım kopma ve hız düşüşleri aynen devam ediyor. Ayrıca çoğu görüşmede bana ek ücretli hizmetler önerildi, ancak temel internet hizmetim düzgün çalışmıyorken bu yaklaşım beni rahatsız ediyor ve ilave ücret almak adına internetin bilinçli olarak yavaşlatıldığı izlenimine kapılıyorum.

Faturalarımı düzenli ve zamanında ödüyorum. Buna rağmen söz verilen performansta, kesintisiz bir internet hizmeti alamıyorum. Superonline’dan, bulunduğum adresteki bağlantı altyapısının ve hattımın detaylı şekilde incelenmesini, sık yaşanan hız düşüşü ve kopma sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. İnternet hizmetimin, ödediğim ücret ve taahhüt koşullarına uygun şekilde, stabil ve kesintisiz çalışmasını istiyorum.