to read complaints and reviews, or file yours.Online Başvuru Sonrası Bayiye Gitme Zorunluluğu Mağduriyet Yaratıyor
Yaklaşık 1 ay önce Turkcell Superonline hizmetine online başvuru yaptım ve evime kurulum gerçekleştirildi, ilk faturamı da ödedim. Bugün, 19.12.2025 sabah saat 10:00 civarında otomatik bir arama ile bilgilerimin eksik olduğu, mutlaka bayiye gitmem gerektiği, aksi halde 23 Ocak’ta internetimin kesileceği, hizmetimin sonlandırılacağı ve taahhüt cezası yansıtılacağı söylendi.
Gün içinde müşteri hizmetlerini aradığımda, bu durumun genelde kimlik eksikliği sebebiyle yaşandığını ve en yakın bayinin İzmir Buca’da olduğunu ilettiler. Şu an Gaziemir’de olduğumu, küçük bir çocuğum ve üniversite sınavına hazırlanan bir oğlum olduğunu, yalnız yaşadığımı ve özellikle kış günü zaman ve imkân bulamadığımı defalarca anlatmama rağmen ısrarla sadece bayilere yönlendirme yapılıyor. Online başvuru yapmış olmama rağmen bu işlemin yine fiziki bayiye zorunlu tutulması, online başvurunun anlamını tamamen ortadan kaldırmaktadır.
Kurulum için ekipler eve kadar gelmişken, eğer bir evrak veya kimlik onayı gerekiyorsa bunun o aşamada tamamlanması mümkündü. Şimdi ise sanki hata benimmiş gibi, bayiye gitmezsem cezayı benim ödeyeceğim söyleniyor. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum ve bu şartlar altında kimseye de bu firmayı önermiyorum. Müşteri numaram 5871**76’dır.
Tüm kimlik/doğrulama işlemlerimin online olarak, uzaktan tamamlanmasını, tarafıma herhangi bir taahhüt cezası veya ek ücret yansıtılmamasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Superonline Bayi Hatası Nedeniyle Hizmet Durdurma Tehdidi ve Çelişkili Bilgilendirme
Online başvuru sonrasında Superonline internet hizmetim kurulmuş, tarafıma ilk fatura kesilmiş ve bedeli tarafımdan ödenmiştir. Buna rağmen kurulum sırasında tarafıma herhangi bir sözleşme veya başvuru formu imzalatılmamıştır.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, evrak eksikliğinin tamamen kurulumu gerçekleştiren bayi kaynaklı olduğu, bayinin adresime gelerek evrakları tamamlayacağı tarafıma açıkça bildirilmiştir.
Ancak buna rağmen tarafıma “3 gün içerisinde şubeye gelerek evrak teslim edilmemesi halinde hizmetin durdurulacağı” yönünde SMS gönderilmiştir. Bu bildirim, müşteri hizmetleri tarafından verilen bilgilerle açıkça çelişmektedir.
Kurulumu ve evrak sürecini eksik yürüten bayinin hatası nedeniyle mağdur edilmek isteniyorum. Kendi kusurları sebebiyle hizmet durdurma tehdidi yapılmasını kabul etmiyorum.
Evrakların, tarafıma daha önce bildirildiği şekilde, kurulumu yapan bayi tarafından adresimde tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma herhangi bir cayma bedeli, cezai şart veya ek ücret yansıtılmayacağına dair açık ve yazılı teyit verilmesini istiyorum.
Aksi halde yaşanacak hizmet kesintisi ve olası maddi taleplerin sorumluluğunun tamamen Superonline’a ait olacağını ve konuyu BTK başta olmak üzere tüm yasal mercilere taşıdığımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Çiğdem Hanım, 22.12.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Talebinizi ilgili birimimize yönlendirdik. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bana bayi ekip gönderip sizden gerekli evraklar alınacak diye 22 Aralık 2025tarihinde 2 kez arama geldi evde olduğumu ve bekledihimi söyledim halde bugün tarafıma ekte ilettiğim 3 süre verilen mesaj gelmiştir mağduriyetim acilen giderilmesi talep ederim
Online başvuru sonrası Superonline internet hizmetim kurulmuş, tarafıma ilk fatura kesilmiş ve ödemesi yapılmıştır. Kurulum sırasında tarafıma herhangi bir sözleşme veya başvuru formu imzalatılmamıştır. Superonline müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, evrak eksikliğinin kurulumu yapan bayi kaynaklı olduğu ve bayinin adresime gelerek evrakları tamamlayacağı tarafıma bildirilmiştir. Buna rağmen tarafıma “3 gün içinde şubeye gelerek evrak teslim edilmezse hizmetin durdurulacağı” yönünde SMS gönderilmiştir. Bu durum, tarafıma iletilen bilgilerle çelişmektedir. Bayi hatası nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Evrakların kurulumu yapan bayi tarafından adresimde tamamlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte tarafıma herhangi bir cayma bedeli uygulanmayacağına dair açık ve yazılı teyit verilmesini rica ediyorum. Tüm görüşmelerin kayıt altına alındığını biliyorum.
Tarafıma bayi tarafından Superonline müşteri temsilcilerinin bizzat sesli kayıt halinde ilettikleri gibi evrak tamamlamaya gelinmedi aranmadım Superonline ise 96 saat dediği maksimum çağrı süresinin sadece hala açık olduğunu söylüyor süreci BTK ya taşıdım
